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物业运营招商助理工作总结(实用十二篇)。
时光飞逝,伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏,一年的工作就这样接近尾声,回首这一年来所发生的一切,一定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅,这些都是我们宝贵的经历,该总结这一年的得与失,为下一年的工作奠定基础了。是不是无从下笔、没有头绪?下面是小编帮大家整理的运营助理年终总结范文,欢迎阅读与收藏。
物业运营招商助理工作总结 篇1
20xx年,在集团公司和分公司的正确领导下,我带领分公司全体员工,以“三大”精神为指导,以“质量第一、服务至上”为工作重点,以“安全生产为中心”为工作指导,以创“满意”为目标,以“质量兴企,品质树品牌”为工作口号,认真学习运输部的相关规章制度和运输部的各项工作标准。现将20xx年的主要工作总结如下:
一、运输部的主抓工作
1、运输部全体同志团结一致,齐心协力,克服重重困难,保质保量完成了各项任务
20xx年是集团公司创优、竞争力逐步提高的xx年,运输部的工作任务重、压力大、要求高。在公司和分部领导的正确领导、各部门的大力支持下,运输部在各项工作都取得了一定的成绩。
二、运输部员工队伍建设和管理
2、运输部在运输部全体员工的努力下,运输部员工队伍已逐步建立起来了一支较为稳定的运输队伍。员工队伍整体素质的提高,为运输部的全面建设打下了坚实的基础。
3、运输部的日常工作都能按照公司要求及时、准确地向运输部传输信息,及时准确地做好信息反馈、上报工作。运输部的各项日常工作都有序、高效地运行。
三、运输部员工培训工作方面
员工队伍的建设是运输部今年的首要工作。今年运输部在上级领导的亲切关怀和指导下,在全体员工的共同努力下,取得了较好的成绩。在运输部员工培训中,运输部通过不断努力,不断的提高员工的素质,使我们在运输部这个小家庭中成长。
四、运输部全年的主要工作情况
4、运输部员工队伍的稳定,在公司领导的直接领导下,在部门负责人的带领下,全年的工作取得了很好的效果。
5、运输部员工的工作积极性、创造性和团队凝聚力有了明显的提高,工作热情大家都很高,运输部在运输部工作的同时,认真履行自己的工作职责,较快地发展起来。
6、运输部员工的团队合作意识、责任感有了进一步的加强,工作标准和工作质量都得到有效的提高,在公司运输部的领导下,运输部克服了重重困难,取得了一定的成绩。
五、运输部工作中的问题
运输部是公司的一个重要枢纽部门,它的工作特殊性,运输部的各位员工都肩负着公司的运输任务和管理。运输部的主要工作有:
7、对各项工作的督导、检查和落实,及时发现问题,及时解决问题;
8、加强对车辆、设备的日常管理和维修,对司机的`安全驾驶意识有了进一步的提高;
9、对车辆的维修,安全驾驶意识有了进一步的加强;
10、对各种设备的保养、保养有了进一步的加固。
11、运输部在运输的车辆安全方面,做了以下几项工作:
12、对各种设备及作业环境的安全检查,发现问题及时处理;
13、对运输部的设备设施保养,对车辆的技术状况和运输工艺的质量进行检查和记录,及时发现并解决问题;
14、对运输部的运输车辆的安全状况进行监管和督促,及时发现车辆的安全隐患和存在的问题及时报告;
15、配合分公司对车辆的运输安全进行检查,严格检查,确保车辆的安全运行;
16、对运输车辆的车辆进行定期的安全检查,发现问题及时处理。
总之,我们的工作取得了一定的成绩,但与集团公司的正确领导分离还有一定的差距。在今后的工作中,运输部将继续努力工作,不断提高员工个人的工作质量和工作效率,以“质量兴企,品质树品牌”为口号,认真贯彻公司的各项管理制度,提高车辆的保养率,做好运输部员工的服务工作,让公司的运输任务能够圆满完成,使运输部员工的工作水平再提高一个新的台阶。
物业运营招商助理工作总结 篇2
我于20xx年xx月xx日加入公司,入职为一名电商运营助理,到今天终于完成了公司的考核,可以转正了。回顾在试用期里面的这两个半月的时间,自己努力学习,认真完成公司交代给我的工作任务,并且严格按照公司的规章来约束自己,所以虽然在刚刚进入岗位的时候出现了一些错误之外,后面都没有犯过任何的错误,得到了领导表扬。虽然我知道我就转正了,但是我心里清楚我离一名合格的运营助理还有相当大的一段路需要走,所以我要在这类总结下我这短时间的得与失,从而帮助自己在后面的工作中进步。
一、思想上面
这对我来说是一个新的工作环境。工作要求和工作制度与我之前的工作环境有很大不同。在最初的适应期过后,我加快了对新公司制度的`学习。我知道一个员工要想在公司取得长足的进步和良好的表现,最基本的前提是不能出任何差错,所以我严格用公司的要求来约束一季度的行为,认真负责的对待工作,不敢有丝毫的懈怠。我同时也积极学习公司的优秀,就像他们优秀的工作作风一样。我知道一个好的榜样不仅可以自己学习和提高。
二、工作上面
作为一名电商运营助理,我的工作就是在各大媒体平台上发布我们公司的广告视频,以此来吸引客户,然后我会把这些客户推荐给销售部。只有销售部门把这个准客户变成正式客户,才能算是我的一个政绩。所以我在制作视频的时候要更有魅力,所以我经常在工作中向同事请教视频制作的思路,我也会在网上加强对视频制作方法的学习。制作视频时难免会用到各种素材。为了防止我们自己把侵权的风险带到空中,我总是在业余时间自己制作素材,尽量避免使用网上的素材。虽然我现在积累了很多不用的资料,但是我还是坚持着,因为我不知道这些什么时候会有用。提前准备肯定比当时处理好。三、人际交往方面
我们电商运营助理并不是只要你埋头做视频就行的,还需要将自己的制作思路跟大家分享,得到领导和同事们的同意后才开始做的,不然自己辛辛苦苦做好了却不能够通过审核或者不符合公司的产品需求那就相当于白做了,所以我们做每一个视频之前都是要讨论的,这种工作需要让我在极短的时间内就跟大家混熟了脸,并且跟大家保持了密切的联系,这样子就让我更好地融入到了这个团队中去,自己为人处世的能力也得到了锻炼。
物业运营招商助理工作总结 篇3
从x月xx日到现在在金鹰实习一个月,在第一个星期经历了营业员、现场管理、客服三个岗位轮换,并在十月份正式从事运营助理的日常相关工作。
在正式从事营业助理岗位时,我先从熟悉品牌开始,每天询问各个柜组品牌的相关信息去熟悉了解,遇到不懂的主动询问部门同事,希望能够尽早适应营运助理这个岗位。在领导和同事的指导帮助下,自己也学习了一些工作流程以及日常管理工作,如早晨的员工入场仪表、柜台卫生、标价签的.检查以及晨会等,但是由于准备的不充分有些事还是做得不够好。比如晨会,刚开始的时候由于准备不充分外加紧张等因素,导致晨会效果不好,后来在领导和同时的指导下有了进步。在鼓励的工作氛围中,我的学习也有了明显的.进步,对OA系统的操作、特卖进场、退场的事宜、员工现场规范的管理等基本熟悉。在营业助理岗位实习这个过程中,我参加了人力资源部安排的培训课程,并通过了营业员应知应会的考试考核,专业技能得到了巩固和提高。当然在工作中我也出现了一些差错和问题,部门领导也及时给我指出,促进了我工作的成熟性。
一个多月来,我在经理和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步,综合看来,我觉得自己还有以下的缺点和不足:
一、业务能力以及对数据的分析能力有待加强;
二、由于暂时没遇到客诉等突发事件,所以处理突发事件的能力和技巧有待加强和学习;
三、工作效率要继续加强;四、与其他部门的协作能力需要提高。
从x月xx日开始要独立当班,所以在今后的工作中,积极虚心向同事请教,加强与同事的联系,提高自己的责任心和自信心,同时要严格要求自己,学习与积累工作经验,使工作能够更快、更好的完成。
物业运营招商助理工作总结 篇4
本人xxx,自20xx年x月份进入公司运营部开头试岗,距今已有三个多月,现将本人任职物业运营部业务助理的工作状况向领导汇报如下:
一、岗位职责履行状况
物业经营部是一个新成立的部门,相关的业务及业务规范亦在拟定当中,现阶段我主要关心部门做好前期的基础管理工作,主要包括:
1、收集、整理相关的业务资料;
2、建立合同管理信息系统,录入合同资料;
3、关心部门开展车位营销工作,拟制车位营销工作方案。其中合同管理信息系统已完全建立,并正式投入使用,经过一段时间的试用,已体现出合同管理规范、便捷的良好效果,使到期的合同得到准时的处理。第一、三项的工作亦在有序的开展中。
二、学习状况
为了弥补刚踏出校门,社会工作阅历方面的不足,同时亦是更快地融入xx特色的企业管理文化的需要,一方面我通过留心观看同事的一言一行,遇到不懂的地方虚心向同事请教,另一方面则参预深圳职业技能训练中心举办的助理物业管理师的培训学习,通过一个多月的业务学习,获得了助理物业管理师的培训合格证书,并能在业务工作中得到较好的运用。
三、业务设想及建议
由于物业经营工作在行业内是一个比较新的课题,现阶段行业内亦无成熟的经营模式可借鉴,我认为xx公司应结合自身的实际状况,从以下几个方面着手,构建恒基公司的特色经营平台:
1、开展房屋中介业务
房屋中介业务市场前景宽敞,xx公司进入房屋中介业务,有其独特的客户资源、信息资源及物业资源的优势,但同时也面临着市场竞争激烈、人力资源紧急、成本投入有限的压力,综合分析公司的优劣势,个人认为可以接受应用两种方法开展这项业务:
1)在二手市场富强、租赁置换频繁的管理楼盘可接受应用挂牌设点经营的方法,如xx广场、xx村、xx花园。其中x广场x可以在商务中心设置业务呈现平台(可与嵩正票务中心共用平台),将管理处服务中心的部分职能转移至商务中心,既节约人力,又便利在第一线收集业务信息,还可以监督指导相关人员开展业务。而xx村与xx花园可接受应用管理处挂牌,指定人员兼职经营的方式开展试点,并在花园处设置相关的指引牌与业务介绍牌。
2)假如管理处设点建立业务平台困难,可由物业经营部建立统一业务平台,由各管理处物业经营联络人向经营部业务平台供应相关的业务信息,而物业经营部通过建立的业务平台与专业中介公司进行业务合作推广,如专业公司供应客户资源,经营部供应业务信息,进行简洁的业务合作,可避开恒基公司过多的成本投入,而恒基公司业务收入也极其有限,但可增加管理处的经营收益,如宝安广场xxx㎡(十月份数据)的空置物业都盘活的话,可增加管理处管理费及中央空调等费用的收入。
2、开展商业物业策划运营业务
商业物业的兴起是城市经济富强的必定产物,如:商业步行街、shoping mall、购物中心、商业广场、大型会所等。此类商业物业管理的主要特点是既重视商业项目的前期策划与招商引资,又特殊重视后期的商业价值的持续开发与运营管理。传统物业管理模式因束缚于清洁、绿化、修理、治安等日常管理,远无法达到此类商业物业前期策划与后期运营管理的要求,即使是国内已进展xx多年的物业企业,也鲜有物业公司能够问鼎此类业务。目前物业公司开展这项业务的瓶颈主要为:高层次运营人才缺乏、引入高端人才成本昂扬、商业物业市场相对封闭、阅历积累不足。但市场空白在另一个方面也意味着市场机会,假如物业公司在商业物业开发的前期就为开发商供应项目的策划服务,,不但是实力的一种彰示,更为后期参预项目的运营管理赢得市场机会。
3、建立物业用品(工具、零件、设备)配送中心
物业用品(工具、零件、设备)小到一枚螺丝钉,大到一台机器,五花八门,种类繁多。可分为以下几大类:消防设施/消防用品、清洁用品、/停车平安设备、标识牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、办公用品/文化训练、对讲机/电工仪器仪表、装饰材料、门铃、可视门铃/防盗报警等。无论是新成立的物业公司,或是物业用品日常消耗量大的物业公司,要备齐这全部的用品,至少跑遍几家专业市场,烦琐程度不言而喻,同时亦费耗大量的人力、物力及宝贵的时间。所以,假如有这么一家可以依据客户要求集中配送上述用品的配送中心,为其供应物业用品配送,安装,使用指导等一系列服务,必定大受欢迎。有专业背景的物业公司建立物业用品配送中心主要有以下优势:
1、物业公司的品牌及专业优势
2、了解客户的需求
3、有确定的客户资源,如市场部与开发商及同行建立的业务联系
4、可供应用品以外,如技术指导、询问等配套服务。
通过三个多月的工作实践,本人业已把握了确定的业务技能,并能在工作中得到很好的运用,为了能够更专心和踏实地做好本职工作,希望公司领导可以赐予一个转正的机会,给我一个机会,我可以支撑起一片天空!
物业运营招商助理工作总结 篇5
作为一名运营助理,每天的工作都非常忙碌,需要做很多不同的事情来协助公司的运营和管理。下面我们来详细了解一下我作为一名运营助理的一天工作总结。
早上
每天早晨第一件事情就是查看公司的邮件和消息,确认是否有重要的信息需要处理。同时,我还会查看公司的日程表,了解今天有哪些任务和会议需要参加。在查看完消息和日程表之后,我会整理一下自己的工作计划,确保今天的工作可以顺利进行。
接下来,我会开始处理一些简单的工作,比如回复一些邮件、整理一些文件等等。这些看似简单的工作虽然不需要太多时间,但是对于保证公司的日常运营非常重要。
中午
到了中午,我会和同事一起吃午餐,放松一下身心。午餐之后,我会继续处理一些工作,比如更新公司的社交软件等等。这些工作虽然看似不那么重要,但是对于公司来说却是非常必要的。
下午
下午的工作通常比较繁忙,需要处理一些重要的任务和会议。其中,最重要的任务之一就是帮助部门推行新的营销计划。我会帮助部门准备一些相关的文件和报告,与业内专家进行沟通,并确保计划被顺利执行。此外,我还负责协调不同部门之间的合作,确保项目可以按时完成。
晚上
晚上,我会检查一下今天的工作是否都已经完成,确认没有遗漏的任务。同时,我还会更新一下公司的日程表,为明天的工作做好准备。最后,我会关掉电脑和手机,开始享受属于自己的时间,放松身心。
总结
作为一名运营助理,我需要做很多不同的工作来支持公司的运营。每天的工作非常忙碌,但是也充满了乐趣。通过自己的努力和专注,我相信公司的运营一定会越来越好。
物业运营招商助理工作总结 篇6
我从以下几个方面来详细介绍京东运营助理工作的总结,分别包括工作职责、工作内容、工作技能以及个人成长等方面。通过对这些方面的介绍,相信能够让更多人对京东运营助理这一职业有更深入的了解。
一、工作职责
作为京东运营助理,主要的工作职责是协助运营经理完成公司的日常运营管理工作,并且负责统计、分析和处理运营数据。具体来说,工作职责包括:
1. 参与制定公司的运营策略和计划,协助运营经理制定实施方案;
2. 统计和分析公司的运营数据,根据数据结果提出相应的改进和优化建议;
3. 负责公司网站、微信公众号、APP等各个平台的`日常维护和更新工作;
4. 拓展运营渠道,协调各方面资源,为公司带来更多的流量和曝光机会;
5. 协调各部门之间的工作进程,保障项目的进展和预算的控制。
二、工作内容
根据工作职责的要求,京东运营助理的工作内容涉及比较广泛,包括如下几个方面:
1. 报表数据统计和分析,根据数据分析制定相应的推广活动,为公司带来更多流量和销售机会;
2. 根据公司期望,参与运营计划制定和实施过程中的相关工作,协助运营经理完成运营目标;
3. 与各部门对接沟通,协调资源,处理和解决运营过程中不同的问题和挑战;
4. 实时关注公司各个运营平台的流量转化、活跃用户和营销效果指标,及时采取对应的措施进行优化;
5. 参与策划和落地公司的线上线下活动、促销活动等各类营销活动。
三、工作技能
在工作中,京东运营助理需要具备一些重要的技能和才能才能胜任自己的工作。主要技能包括:
1. 熟练掌握办公软件使用技巧,包括Excel、PPT等相关应用程序;
2. 具备数据分析和数据挖掘能力,通过数据分析为公司运营提供决策支持;
3. 熟悉网络推广和市场营销渠道的搭建方法和技巧,能够对运营渠道进行规划和执行;
4. 具备良好的沟通能力和协调能力,能够快速有效地与各部门沟通和协作;
5. 具备较强的团队合作意识和责任心,能够积极融入团队,为公司发展贡献力量。
四、个人成长
作为京东运营助理,一个人的个人职业生涯规划和成长方向是非常重要的。在工作中,我们应该注重发展自己的技能和管理能力,提升自己的能力水平和职业价值。同时,我们也要积极参与各种培训和进修活动,不断学习、吸收新的知识,提高自己在工作中的能力和绩效表现。
在个人成长过程中,我们也可以考虑向更高的职位发展。比如说,我们可以通过多次实践和积累经验,从运营助理的职位转为运营经理、运营总监甚至是高管职位。在这个过程中,我们也需要注重培养自己的领导能力和战略眼光,更加准确地洞察市场动态和企业趋势,为公司决策提供支持和服务。
总的来说,京东运营助理是一个非常有挑战性和发展空间的工作。通过持续的努力和积累,我们可以逐步成长为行业的佼佼者,为自己和公司创造更多的价值。
物业运营招商助理工作总结 篇7
在医疗领域中,医疗运营助理是一个非常重要的职位。这个职位的主要职责是协助医疗运营经理来管理各种运营工作,保证医疗服务能够顺畅地进行,同时也能够提高整个医疗机构的运营效率。在我的工作中,我兢兢业业地履行自己的职责,经历了不少的挑战和机遇,同时也收获了不少的成长和进步。
一、负责医疗运营管理工作
医疗运营助理是医疗机构的运营管理者之一,主要负责医疗服务的顺畅进行。在这个方面,我主要负责安排医生和护士的工作,以及协助医疗运营经理进行人员招聘和培训。这个过程中,我需要非常仔细地分析和理解每个医生和护士的工作职责和能力,并帮助他们找到适合自己的岗位。
二、协助开展医院的宣传工作
作为医院的运营助理,我还需要协助医院管理团队进行宣传工作。这个工作包括对医院的介绍和宣传,让更多的人了解到我们的医疗服务。在这个方面,我需要非常灵活地运用各种工具和平台,比如微信公众号和短信宣传,让更多的人能够了解到我们的.医疗服务。
三、协助制定医疗服务计划
医疗运营助理还需要协助医疗运营经理制定医疗服务计划。在这个方面,我需要协调医疗机构的各个部门,确保各项工作能够顺利进行。同时,我还需要跟进医疗服务计划的执行,及时发现和解决问题,确保医疗服务的质量和效率。
四、保证医疗服务的质量和效率
医疗运营助理的最终目的是要保证医疗服务的质量和效率。在我工作的过程中,我需要密切关注医疗服务的各个环节,挖掘和解决潜在的问题。同时,我还要协助医院管理团队进行数据分析,寻找和优化医疗服务的瓶颈问题,从而提高医疗服务的质量和效率。
在我的工作中,我从接触到现在,经历了不少的挑战和机遇,同时也收获了不少的成长和进步。我深刻地认识到作为医疗运营助理,我需要时刻保持敏锐的洞察力和判断力,同时还需要有高效率的执行能力和协调能力。通过这些工作的累积,我也逐渐明确了自己的职业规划和目标,有信心在未来的工作中发挥自己的特长和才华,为医疗机构贡献自己的力量。
物业运营招商助理工作总结 篇8
一、前言
自从去年加入京东作为运营助理以来,我深刻地感受到了整个电商平台的规模和复杂性。在这个快节奏的环境下,我在工作中遇到了很多挑战,但也取得了很多成功。在总结这一年的工作经验时,我深刻认识到一个合格的运营助理不仅要有扎实的专业素质,更需要有良好的团队合作精神和自主学习能力。下面我将从以下5个方面总结一下我的工作经验。
二、熟练掌握平台业务和策略
作为京东运营助理,我们的主要工作是支持和协助运营经理完成产品上架、促销活动、库存管理、数据监控等任务。因此,我在工作的最初阶段,首先熟悉了自己所负责的产品品类以及整个平台的运营模式和策略。这一部分需要熟练掌握平台内部的各种系统,例如ERP、CMS、MOM等,并且要对各种营销手段如秒杀、拼购、优惠券等有一定的了解。同时,在平台与供应商、客服等其他部门的协调沟通中,也能够更加清晰地认识到自己所处的位置和业务重要性。
三、数据意识强,善于数据挖掘分析
电商平台的特点在于数据量很大,数据的分析能力成为运营的一个重要竞争优势。所以,我不仅在工作中注重数据的收集和记录,同时不断地探索如何从数据中挖掘和发现有用的信息。例如,通过分析竞品和同类别商品的销售数据,找出同类商品的热销时间段以及策略变化,再针对性地进行相应的促销策略调整。同时,从监控商品浏览量、转化率、退换货率等指标来不断探索提高销售指标的方法论。
四、注重用户体验,提升客户满意度
在电商平台上,商品质量和服务质量都是用户购买的重要考量因素,提升用户体验和满意度是一项经常性的工作任务。因此,我经常会定期对产品和服务进行跟踪调研,从用户的反馈和评价中挖掘出客户对我们的不足之处,并及时提供改进方案。例如,在售后服务方面,我们结合客户反馈,增加了24小时电话和在线客服,加强了退货赔偿方式,得到了客户的广泛好评。
五、不断学习,深化专业知识M.386H.COM
在电商行业这样一个变化快速的环境中,一个人的知识更新速度跟不上后会逐渐被淘汰。因此,我认为不断学习和更新知识是一项必修的工作能力。通过在平台内部学习培训和外部课程学习等多种方式,我不断加深专业领域的知识技能,从而更好地支持运营经理完成业务任务。例如,在学习数据分析工具和数据可视化软件的过程中,我们能够更加准确地挖掘数据和数据指标,为运营决策提供更加有力的支撑。
六、总结
在京东作为一名运营助理的这一年,通过各方面经验的积累和总结,我逐渐成长为一个全面、细致、注重沟通、熟练掌握平台业务和策略的专业运营助理。我更深刻认识到在电商行业这样一个快速变化的环境中,与时俱进、不断学习和自我提升的精神是必备的核心竞争力。我也坚信,在未来的工作中,我将会继续学习和总结经验,不断提升自己的实际工作能力,为平台的发展和用户的体验做出更加积极的贡献。
物业运营招商助理工作总结 篇9
在过去的一年里,物业运营部在公司领导的正确指导下,围绕着为业主提供优质服务、保障物业设施正常运行、优化运营成本以及提升小区整体环境品质等方面开展了一系列工作,现将本年度工作情况总结如下:
一、工作概况
客户服务:本年度共接待业主咨询x余次,咨询内容涵盖物业费缴纳、小区设施使用规定、房屋报修流程等方面,客服团队始终保持热情、耐心的态度解答业主疑问,咨询满意度达到x%。处理各类投诉x起,投诉主要集中在噪音扰民、房屋漏水、停车位管理等问题上。通过建立快速响应机制,一般投诉在x小时内得到初步回复,复杂问题在x个工作日内给出解决方案,投诉解决率达到x%,有效缓解了业主与物业之间的矛盾,维护了小区的和谐稳定。
设施设备维护:完成了对小区内x部电梯的定期维护保养工作,每部电梯每月至少进行x次常规检查和保养,及时更换了磨损的零部件,确保电梯运行安全稳定,全年电梯故障次数较去年降低了x%。对小区供电、供水、供暖系统进行了季节性巡检和维护,供暖季前对供暖管道进行了全面排查和维修,处理漏水点x处,保障了冬季供暖的正常运行,供暖期间业主关于供暖问题的投诉率同比下降x%。对公共区域照明设施进行了x次集中维修和更换,共更换灯泡、灯罩等部件x余个,保证了小区夜间照明亮度,提升了居民出行的安全性。
环境卫生管理:加强了对小区环境卫生的日常清扫和保洁力度,每日定时对小区道路、楼道、垃圾桶等进行清洁消毒,垃圾清运做到日产日清,全年累计清运垃圾x余吨。组织了x次环境卫生大扫除活动,动员全体物业人员和部分业主共同参与,对小区卫生死角进行了全面清理,有效改善了小区整体环境卫生状况,小区环境卫生满意度调查得分达到x分(满分 100 分),较去年提高了x分。
安全管理:安保团队全年执行巡逻任务x余次,巡逻范围覆盖小区各个区域,及时发现并处理安全隐患x处,如消防通道堵塞、私拉电线等问题,确保小区无重大安全事故发生。组织了x次消防安全演练,邀请业主参与,提高了业主和物业人员的消防安全意识和应急逃生能力,同时对小区内的消防设施设备进行了定期检查和维护,更换灭火器x个、维修消防栓x处,保证了消防设施的完好有效。
二、工作亮点
智能化管理系统升级:引入了智能门禁系统和车辆管理系统,实现了业主通过手机 APP 远程开门、车辆自动识别进出小区,提高了小区的安全性和便利性,业主对新系统的使用满意度达到x%。同时,利用智能化管理系统对小区设施设备运行数据进行实时监测和分析,提前预警故障隐患,如通过对电梯运行数据的监测,及时发现并解决了x起潜在的电梯故障问题,降低了设备故障率,提升了维修效率。
社区文化建设活动开展:策划并组织了x场丰富多彩的社区文化活动,包括亲子运动会、文艺晚会、业主书画展等,吸引了x余名业主参与,丰富了业主的业余文化生活,增强了业主对小区的归属感和认同感,业主对社区文化活动的好评率达到x%。通过这些活动,促进了业主之间的交流与互动,营造了和谐融洽的.社区氛围,也为物业与业主之间搭建了良好的沟通平台,有助于物业工作的顺利开展。
节能降耗措施实施:在公共区域照明方面,将部分传统灯具更换为节能灯具,并根据季节和天气情况合理调整照明时间,通过这些措施,照明能耗较去年降低了x%。对小区内的供水系统进行了优化改造,安装了智能水表和节水器具,加强了对水资源的管理和利用,有效降低了水资源浪费现象,用水量较去年同期减少了x立方米。通过一系列节能降耗措施的实施,不仅降低了物业运营成本,还为环保事业做出了贡献。
三、存在的问题
部分业主物业费缴纳不及时:尽管通过多种方式进行物业费催缴,但仍有部分业主存在拖欠物业费的情况,欠费问题影响了物业的正常运营和服务质量的提升。主要原因包括部分业主对物业服务不满意,认为物业费与服务水平不匹配;还有部分业主存在经济困难或缴费意识淡薄等问题。
专业技术人才短缺:随着物业设施设备的日益复杂和智能化程度的提高,物业运营部在电梯维修、智能化系统维护等方面面临专业技术人才短缺的问题。现有技术人员的专业技能水平有限,在处理一些复杂故障时需要花费较长时间,有时还需要外聘专业技术人员进行维修,增加了运营成本和维修时间,对小区的正常运行造成了一定影响。
与业主沟通协调不够深入:在处理一些涉及业主切身利益的问题时,如小区停车位规划调整、物业费涨价等,物业与业主之间的沟通协调不够充分,导致部分业主对物业工作产生误解和不满。沟通方式方法较为单一,缺乏与业主的互动交流,不能及时了解业主的需求和意见,在一定程度上影响了物业工作的顺利开展和小区的和谐稳定。
四、改进措施
加强物业费催缴工作:建立健全物业费催缴制度,明确催缴流程和责任人,采取定期上门催缴、电话催缴、短信提醒、发放催缴通知书等多种方式相结合,加大催缴力度。同时,加强与业主的沟通交流,了解业主对物业服务的意见和建议,及时改进服务质量,提高业主满意度,从根本上解决物业费拖欠问题。对于长期恶意拖欠物业费的业主,通过法律途径维护物业的合法权益。
加强人才培养和引进:制定完善的人才培养计划,定期组织内部培训和外部培训,邀请专业技术人员对物业人员进行电梯维修、智能化系统维护、水电暖维修等方面的技能培训,提高现有人员的专业技术水平。同时,积极引进具有丰富经验和专业技能的技术人才,充实物业运营团队,优化人员结构,提升团队整体素质和业务能力,确保物业设施设备的正常运行和维护。
优化与业主的沟通机制:拓宽与业主的沟通渠道,除了传统的公告栏、业主微信群等方式外,还可以定期召开业主座谈会、上门走访等形式,加强与业主的面对面交流,及时了解业主的需求和意见,解答业主的疑问,增强业主对物业工作的信任和支持。在涉及小区重大事项决策时,提前向业主公示相关信息,广泛征求业主意见,并组织业主代表参与讨论和决策过程,确保决策的科学性和合理性,提高业主的参与度和满意度。
五、未来工作计划
持续提升服务质量:进一步优化客户服务流程,提高服务效率和质量,确保业主咨询和投诉得到及时、有效的处理。加强对物业人员的服务意识培训,树立 “业主至上” 的服务理念,打造一支高素质、专业化的物业服务团队。定期开展业主满意度调查,根据调查结果分析服务过程中存在的问题和不足,及时制定改进措施,不断提升业主满意度,使小区物业服务质量在行业内处于领先水平。
推进设施设备更新改造:根据小区设施设备的实际使用情况和老化程度,制定详细的更新改造计划。在未来一年内,计划对小区内部分老旧的供水管道、排水系统进行更换和升级,改善小区的供水排水状况;对部分存在安全隐患的游乐设施进行拆除重建,为业主提供更加安全、舒适的休闲娱乐环境;同时,逐步推进小区智能化设施设备的全覆盖,如安装智能安防监控系统、智能垃圾分类设备等,提升小区的整体智能化水平,为业主提供更加便捷、高效的生活服务。
深化社区文化建设:结合小区业主的年龄结构、兴趣爱好等特点,策划更多具有针对性和吸引力的社区文化活动,如老年文化节、青年才艺展示、儿童科普活动等,丰富业主的精神文化生活,增进业主之间的交流与互动,营造更加和谐、温馨的社区氛围。加强与社区居委会、业主委员会等组织的合作,共同推动社区文化建设工作的深入开展,打造具有特色的社区文化品牌,提升小区的知名度和美誉度。
回顾过去一年,物业运营部在各项工作中取得了一定的成绩,但也存在一些不足之处。在未来的工作中,我们将继续努力,不断改进工作方法,提升服务品质,加强团队建设,为业主创造一个更加舒适、安全、整洁、和谐的居住环境,推动物业运营管理工作再上新台阶。
物业运营招商助理工作总结 篇10
随着互联网的不断发展,电商行业成为了一个热门的产业领域,电商平台的崛起和电商运营的重视,让越来越多的人投身到这个行业。以电商运营助理为例,其工作范围包括商品上架、订单管理、客服沟通、营销活动等,下面就从多个方面对电商运营助理的工作进行总结。
一、商品上架
电商运营助理在商品上架方面是重要的一环节,上架工作考验着电商运营助理的耐心与细心。在上架之前需要对商品进行分类及筛选,同时考虑到受众,制作相关的描述并调整价格,确保商品信息的准确性与完整性。在上架过程中,更要注意到商品宝贝描述的售点要更加凸显,图片和文案的配合度要恰当,以达到吸引消费者的目的,从而引发购买欲。
二、订单管理
订单管理是电商运营助理不可或缺的工作,工作内容包括订单的处理、跟进、售后等。需要对订单及时审核,了解商品的库存以及采购情况,及时处理售后问题,把客户的满意度作为工作的重心,在处理订单问题时要做到快速、准确、耐心。
三、客服沟通
客服沟通是电商运营助理工作的重要组成部分,电商平台上的客户很多时候是基于网上购买产品而询问相关问题。在此过程中,电商运营助理需要保持专业的态度,及时回复客户的问题,耐心解答客户的疑问,做好服务的细节,建立良好的客户关系,以达到留住客户的目的.。
四、营销活动
营销活动是电商运营助理必须要掌握的技能,只有做好了营销活动才能让商品更加吸引顾客,直接促进销售。在这个过程中,电商运营助理需要制定有效的销售策略、制定促销方案、领券问题、以及积分兑换等,设计平台活动,增加店铺的流量和销量,提高顾客的购买意愿和客户留存率。
五、总结
电商运营助理作为电商平台中不可或缺的一环,其工作内容十分丰富,除了以上介绍的工作还包括售后处理、数据分析等。总之,电商运营助理需要在平凡的工作中不断努力,寻找属于自己的方法和经验,提升自己的专业素养,打造一个高效、专业的电商团队,让电商行业更加科学、规范和友好。
物业运营招商助理工作总结 篇11
自年初入职xx物业以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。下面将一年来的工作情况总结如下:
一、规范行为,提高自身形象
管理处员工统一着装,挂牌上岗。按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。
二、规范服务
认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。建立了维修巡查表,等各类表格落实工作记录本。客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的.汗水。
四、对房屋管理维护
对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
五、日常设施养护
建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
六、主要经验和收获
只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责;只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。
物业运营招商助理工作总结 篇12
我于20xx年xx月xx日加入公司,入职为一名电商运营助理,到今天终于完成了公司的考核,可以转正了。回顾在试用期里面的这两个半月的时间,自己努力学习,认真完成公司交代给我的工作任务,并且严格按照公司的规章来约束自己,所以虽然在刚刚进入岗位的时候出现了一些错误之外,后面都没有犯过任何的错误,得到了领导表扬。虽然我知道我就转正了,但是我心里清楚我离一名合格的运营专员还有相当大的一段路需要走,所以我要在这类总结下我这短时间的得与失,从而帮助自己在后面的工作中进步。
一、思想上面
这是我进入一个新的工作环境,里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作环境有很大的'`不同,我在经过最初的的适应期之后,就加快了自己对新公司的制度学习,我知道一个员工要想在公司有大的进步并且表现优秀,最基本的前提就是不能够出现任何的错误,所以我严格用公司的要求来约束一季的行为,对待工作认真负责,不敢走一丝一毫的松懈的时候。我还积极向公司的优秀同时学习,像他们的优秀工作作风看齐,我知道一个好的榜样是能够不仅自己的学习和改进的。
二、工作上面
作为一名电商运营助理,我的工作就是需要在各大新媒体平台发布我们公司的广告视频,从而吸引来客户,然后我就要将这些客户推荐到销售部门那边,只有销售那边将这个准客户转化为正式客户了,才算我的一个业绩。所以我做视频就必须要有更大的吸引力,所以在工作上面我经常向同事们请教他们的视频制作思路,并且在网上加强学习视频制作的方法。我们做视频肯定是无法避免要用到各种素材的,为了防止自己给空气带来侵权的风险,所以在空闲的时间我都是在自己做素材,尽可能地避免用网络上的素材。虽然现在自己积累了许多的素材没有用过,但是我还是在坚持着,因为不知道哪一天这些就有用到的时候了,自己提前准备哦肯定要比到时候加工要好一点。
三、人际交往方面
我们电商运营并不是只要你埋头做视频就行的,还需要将自己的制作思路跟大家分享,得到领导和同事们的同意后才开始做的,不然自己辛辛苦苦做好了却不能够通过审核或者不符合公司的产品需求那就相当于白做了,所以我们做每一个视频之前都是要讨论的,这种工作需要让我在极短的时间内就跟大家混熟了脸,并且跟大家保持了密切的联系,这样子就让我更好地融入到了这个团队中去,自己为人处世的能力也得到了锻炼。
文章来源://m.386h.com/shiyongfanwen/86459.html
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