人们都说，眼睛是心灵的窗户，通过一个人的眼睛，可以看到一个人的心灵。

在我们的身边，在我们的生活中，母亲给了我们无微不至的关怀。母亲的眼睛里流露出的是那份操劳，那份关心。贴近母亲的心灵，你会发现母亲给了我们许多：给了希望，给了依靠，还给了爱，我们就是在母亲那把为我们遮风挡雨的大伞下长大的。

在大街上，少不了那些可怜地乞讨的人，从他们的眼睛里你又看见了什么呢？是哀求，是痛苦，可怜的人，有谁愿意帮助他们呢。看着碗里零零星星的几角钱，他们似乎满足了，不再奢求什么。

在战争中，在硝烟炮火中生存的人们，用他们的眼神可以告诉我们，他们在渴望，渴望着和平。和平就是安宁，是幸福，看不见遍地横尸，听不见刺耳的枪声，不用再过着妻离子散，痛不欲生的生活，可以在明亮的教室学习，在明媚的阳光下游戏，多么美好啊！所以，他们渴望和平，渴望美好的未来。

在周围的人中，你会从他们的眼睛里读到，有些人很快乐，有些人很烦恼，很悲伤。快乐的人知道怎样制造快乐，烦恼的人却不知道怎样抛开烦恼，做些有意义的事，让自己快乐起来，让自己的心情像阳光一样明媚。快乐时做什么事都有信心，眼里充满了坚定和自信。

眼睛，心灵之窗，让我们打开我们心灵的窗户，去与心贴近心，去发现爱、感受爱，去让心灵在天空中自由自在地翱翔，去关心身边的每一个人，去帮助身边每一个人，去追求我们的理想，去展望我们的未来！

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人生中有许许多多令人难忘的事，有开心的、难过的等等，让我打开记忆的大门，去寻找那次令人难忘的事。

记得是10岁的时候，在上一节数学课时，同桌向我借一枝钢笔，我把一枝十分难用的钢笔借给他，想不到他居然把它弄断了。我嚷着让他赔，他却一声不吭，默默得走了。直到有一天下雨，我待在校门口，看着外面的雨景，心里说着。老天爷，你早不下晚不下，偏偏这个时候下，心里又埋怨自己，早上妈妈叫你带雨伞，你就是不听。突然，有一个熟悉的声音在被后传来，我一看，是同桌，他拿着一把新雨伞在跟我招手，一边走到我跟前，把我拉了进去，两个人一起回家。走了许久，我发现，那么小的雨伞，哪能容下两人，我瞟了一眼同桌，他的右半身已经被淋湿了，我走了几步停了下来，向他道歉，那次是我不对，不应该说你，还拉着他的手，我们俩和好吧。他高兴又爽快的答应了，在他耳边说；明天我去喊你。风呼呼的刮，雨不停的下，里面有一朵心灵的花朵在绽放。

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白白和咪咪哽咽地说：大家都冤枉我们，我们并没有撞倒狐狸爷爷。狮子大王听后想了想，说：放心，我来帮你们解决。不一会，广场露台上出现白白和咪咪扶起狐狸爷爷的录像，这时大家全明白了，愧疚地向白白和咪咪道歉，而卑鄙无耻的狐狸爷爷也得到应有的惩罚。

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你看清洁工人每天都辛辛苦苦地清扫大街上被我们随手乱扔的垃圾，他们风雨无阻，不管天气多么寒冷和炎热，都是一如既往，就算是过年他们也不能回家。虽然他们这个工作很微不足道，但是如果没有他们，就没有这美丽的城市，没有他们，就没有我们这清爽的家园。他们一丝不苟，无怨无悔，这不是我们要学习的精神吗？

清洁工人不是正有一颗美丽的心灵吗？

述职报告窗口(汇编12篇)

我们眼下的社会，报告有着举足轻重的地位，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编为大家整理的窗口人员个人述职报告，希望能够帮助到大家。

述职报告窗口 篇1

按照县委组织部统一安排，在20xx年6月，由机关单位选派一名驻村工作队队员。至任职以来，在县组织部、乡党委和派出单位的正确领导下，到今年上半年一直在石仁村驻村作时间里，现将履职情况汇报如下：

一、xxx村根本情况

xxx村属非贫困户村，位于鹿固乡东北6公里处，东邻大梁，北邻辛庄子，西邻寨上，南邻尧坡，总面积约为9平方公里，距离县城30公里。

xxx村总人口255户，573人，在村居住人口65户103人，在县外居住打工两年以上80人41户，在县城居住人口403人160户。党员13人，五保户10户10人，低保户64户70人。

全村耕地面积1536亩，林地面积约100亩，人均耕地面积2.68亩，适合种植的农作物主要有糜子、谷子、玉米、土豆、高粱、黑豆、豇豆、绿豆、小豆。

20xx年xxx村通过采取政策兜底和养羊工程、产业扶贫等脱贫措施，全村60户116人脱贫，20xx年脱贫两户，1户4人未脱贫，目前贫困人口57户119人，其中1户4人未脱贫。

二、扶贫工作汇报

贫困群众既是脱贫攻坚的对象，也是脱贫致富的主体。按照脱贫攻坚的总目标，我们不断优化脱贫路径，通过采取产业开展，金融扶贫，政策兜底，技能培训等措施和手段，着力破解缺劳力、缺资金、缺技术等致贫难题，为我们村脱贫攻坚提供了有力的支撑。

1、精神扶贫

xxx村两委制定了村规民约，得到了全村人的认可和遵从。针对本村实际，村两委领导和班子成员、第一书记、驻村工作队及帮扶干部等，适时走访贫困户，了解他们的生产、生活情况，宣传党和政府的扶贫政策措施，鼓励他们消除了“等靠要”思想，积极行动，勤劳脱贫致富。贫困户通过多种方式和渠道，增加了家庭经济收入，逐渐摆脱了贫困，生活水平不断提高。

2、帮扶助推

(1)种植帮扶

20xx年产业扶贫种植帮扶6万元农机具买工件2000元，买肥料57913元。新建加工厂、架动力线，安装配件2万元，机器配备齐全。至20xx年这几年间，加工房彻底解决了村民加工难得问题，为村民的实际困难提供了方便。

(2)社会保障兜底扶贫

通过兜底扶贫的有关政策措施，本村特困供养户和低保户逐年领取到了相应的养老金和低保金，助推了脱贫进程。贫困户中五保户10户10人，低保户32户50人。

(3)培训就业扶贫

近年来，通过职业技能提升培训工程，本村有20余人次参加了美容美发、计算机、护工等专业技术培训，职业技能培训提高了贫困户的劳动能力，拓宽了就业渠道，推动了脱贫致富步伐。

20xx年6人参加养老护理培训，4人参加手工编织培训。

(4)教育扶贫

根据国家有关帮扶政策措施，落实雨露方案，贫困大学生资助，教育救助等政策，减轻家庭经济负担，增强了贫困户的`脱贫信心，坚决了孩子努力学习、回报社会的决心。

20xx年，中专以上，大专本科学生，6户享受了政府扶贫救助保险教育救助补贴金共17000元，20xx-20xx年雨露方案1位大学生享受，20xx年贫困大学生资助3人15000元，20xx-20xx年雨露方案5位大学生享受。

(5)健康扶贫

全村贫困户根本医疗保险和意外伤害保险参保率到达100%，贫困户医疗保险和意外伤害保险由国家代缴，可享受先看病后付费的优惠政策；贫困户人人签订健康“双签约”；健康扶贫“136”政策得到全面落实，老弱病残、孤寡贫困人口实行了低保或五保政策保障兜底。

“两癌筛查”，20xx年至20xx年，本村57位适龄妇女进行了免费检查，预防两癌，提高健康保障；大病住院治疗、两癌筛查、慢性病等医疗费用，均根据国家有关政策得到补偿报销，解决了看病难问题，保障了身体健康，提高了生活质量。

(6)金融扶贫

为21户 50人申请办理了扶贫小额信贷贴息分红业务，入股宝隆达煤场、正大公司，连续三年每年每户享受4000元分红，每年共享受84000元。

主体带动、委托经营补贴固定收益全覆盖，为一般贫困户13户23人办理了主体带动、委托经营补贴固定收益全覆盖业务，连续三年每年每人享受1180元分红收益，每年共享受27140元。

(7)危房改造

xxx村按照脱贫规划，实施了危房改造工程，20xx年两户4人，20xx年危房改造完成6户11人，从根本上解决了大家住房平安问题。

20xx年申报1户1人，该户由于外出到县城打工，放弃今年危改；20xx年鉴定2户3人为危房，由于两户老人年纪大，已出去与子女共同居住，自愿放弃今年的危改。

三、稳固提升方案

在扶贫路上的新起点，我们抓紧抓实各项工作，继续落实好各项扶贫政策。明年，我们将脱贫攻坚成果与乡村振兴作有机结合，稳固提升脱贫攻坚成果。为此，作如下方案。

1、开展地方特色产业，做强糜谷种植。xxx村的特色在糜谷。开展糜谷种植，引进新品种，新技术，提升糜谷种植科技含量，推进节约化生产模式。

2、继续落实好社保兜底，教育扶贫、健康扶贫等各项政策和补贴。

以上述职，工作上还有很多缺乏需要改进，希望各位领导和同志们批评指正，我一定虚心接受。

述职报告窗口 篇2

一、入职以来的收获、成绩

在即将过去的20xx年里，在行领导和同事的关心和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自我。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自我能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。

作为一名综合柜员，我深深地明白业务技能的重要性，仅有充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。本着提高自身素质的原则，用心响应我行指示，我在日常工作过程中不断巩固和加强掌握点钞、小键盘和五笔等基本技能，更好地为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。

以”客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。

在20xx年度，我不断提醒自我，工作要认真、严格按总部和我行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下，一年里的工作中我个人没有发生任何一次职责事故，并且不断丰富业务知识，巩固技能。

在做好自我本职工作的同时，用心帮忙其他同事，当自我遇到困难的时候，也会十分虚心向其他同事请教。”三人行必有我师”，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。

我参加行里组织的各种学习和培训，了解更多的业务知识，自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，坚持刻苦钻研业务知识，不断提自我工作技能。

回顾这一年的工作，在工作中，我忠于职守，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务，耐心细致地解答客户提出的各种问题，也得了客户的理解尊重。

行领导经常教育我们，储蓄乃立行之本，20xx年在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我用心努力地开展工作，较好的完成了揽储工作任务，截至今日个人累计吸储1800多万元。

二、工作中的不足

在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表此刻以下几个方面：

(1)学习的主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的.客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的状况。

(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在必须的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、下一步的目标和措施

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合我行发展的实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

新的一年里，我一方面要加强理论学习，进一步提高自身素质。另一方面我要改善工作作风，克服自我的消极情绪，提高工作质量和工作效率，配合领导和同事们把工作做得更好。

新的年里我会加紧学习，更好地充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在那里总结这一年的工作，是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工作。

工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。

述职报告窗口 篇3

尊敬的领导、同志们：

大家好!20xx年我负责人力资源部工作。一年来在公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，我和部门全体同志一道，团结协作，努力工作，较好地完成了各项工作，现将20xx年的工作情况和明年的工作重点汇报告下：

一、加强政治思想、业务学习

对于我来说，人力资源工作是一个新课题，也是一个新挑战。我在认真学习党的十八大及十八届三中全会精神，努力提高政治思想水平的基础上，一年来认真钻研业务知识，对关系人力资源方面的政策文件进行了系统的学习，通过学习使我对人力资源管理工作有了全面的认识：搞好人力资源工作一是要为企业战略服务，做好领导的参谋助手;同时，必须要具有强烈的服务意识，为企业各部门服务、为各部门的每个员工服务，实现企业与员工的共赢与发展。正是肩负着这种使命与职责，使我在日常的工作中始终保持着强烈的服务意识，并带动部门全体同志一道，把以为公司服务、为职工服务作为我们工作的宗旨。

二、全年的主要工作

(一)完善公司人事管理方面的相关制度

年初，按公司领导要求，我先后着手制订了《干部竞聘办法》、《技术职称聘用办法》，在制定办法的过程中，我详细研究了人事管理有关方面的规定，并与其他单位进行了沟通比较，从公司目前的实际情况出发，制定了草案，在经公司领导反复研究讨论后，最终正式发文执行。从而进一步完善了公司人事管理制度，使我公司在干部竞聘、考评、以及职称聘用方面更加规范化，也最大程度地激励了员工的积极性，对加强公司的凝聚力、向心力起到了很好的促进作用。

(二)规范日常的用工管理、工资管理工作

人力资源工作是一项政策性、原则性很强的`工作，一年来在录用调出、合同管理、调资定岗，考勤工资方面，我们严格按照国家法律、公司相关规定执行，全年未发生一起劳动纠纷案件，得到了开发区人社局领导的肯定。年初在对严重违反公司规定的职工办理解聘手续时，职工本人有抵触情绪，极为不配合，我们本着维护公司利益，消除抵触情绪，避免不必要的劳动纠纷的原则，仔细研究了劳动合同法的相关规定，在与有关部门请示协商下、多次与本人沟通，做思想工作，最终严格按照规定办理了解聘手续，严肃了公司纪律，规范了用工管理。

(三)做细做强保险福利、职称技能、档案管理、劳资统计、退休职工管理等项工作

保险和福利工作是关系到公司长远发展和职工切身利益的一项重要工作。对此我们注重与各业务部门之间的沟通，做到保险核定缴纳无误，并及时为职工办理各险种及福利的报销领取手续。我们特别注意把每项工作在现有的基础上做细、做好、做到家，及时堵住了漏洞，做强了这一项福利工作。

职称、技能岗位的设置与评定工作与工资挂钩，多年来一直是我们工作的重点。今年7月份，我们按照公司的规定，对所有的技术、技能岗位进行了一次全面的统计调查，同时对公司的技术、技能岗位专业人员进行了重新聘任。在公司领导的大力支持下，我们顶住压力，对下属公司不符合岗位聘任方案的员工的档案工资进行调整，使我们公司的这一项工作更加透明、公开、公正。

在档案管理、劳资统计、退休职工管理方面，我们在做到及时、准确、规范的基础上，进一步争取将工作做到家。特别是在退休工人管理方面，有些老同志对自己的退休工资有疑问，找到我们时情绪激动，我们首先从理解老职工的角度出发，做到态度诚恳，并耐心细致地解释，有时还带其本人到相关部门将其档案找出，一条条地讲解，一页页地解释，最终为其消除了误解，使老职工得到了满意的答复，也加深了职工对我们的信任度。

(四)坚持原则性与灵活性相结合，做好信访维稳工作信访维稳工作是我们工作的重点和难点，全年我们接待涉及劳动关系、保险方面的上访职工、群众十余人次，我们多次走访协商、耐心细致地做调解工作，在公司利益不受侵害的前提下，使所有上访问题得到了解决，使上访群众得到了满意的答复，在一定程度上维护了公司稳定发展。在一次次地与职工群众就各种疑问不解打交道，做解释的过程中，我本人也越发加深了对政策文件的理解，提升了人事管理的经验，自己的工作能力也得到了一定锻炼。

三、明年工作重点

通过一年的工作，我深刻体会到，自身还存在一定不足，与领导的要求以及与各部门相比，还存在着很大差距：工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进，人力资源管理知识掌握得还不够，还需在今后加强学习。

新的一年，面临着新形势、新任务，人力资源管理工作的要求也将更高，明年我们工作重点一是紧密围绕在公司党政班子的周围，加强人力资源自身的建设，进一步转变观念，改进工作作风，在做好日常工作的基础上，努力学习各种专业知识来提高职业素养;二是加强与其他部门之间沟通协作，多深入到工作一线，多了解、多沟通，针对公司整体情况、岗位设置、人员发展规划，提出建议，为公司领导决策提供依据。

最后，感谢领导和同志们一年来对我工作的支持和关心，我将一如既往与大家一道，为公司发展尽责尽力。以上报告有不妥之处，请同志们多提宝贵意见。谢谢大家!

述职报告窗口 篇4

20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况述职如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的'本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIp客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

述职报告窗口 篇5

尊敬的各位领导，同志们：

20xx年，在公司的中层干部的调整中，我调至人力资源室，担任人力资源主任职务，对我来讲，人力资源管理工作，是一个新的课题，也是一个新的挑战，一年来，在新的工作环境中，我全身心的投入工作，较好地完成了各项工作任务和kpi效绩指标，下面我分四个方面来向大家汇报，请评议。

一、思想、学习方面的情况

人力资源管理部门是履行人事管理职能的关键部门，我深感责任重大，我始终抱着认真踏实的工作态度，工作上有强烈的工作责任心，处处以大局为重，工作能吃苦耐劳，经常加班加点，从不计较个人的得失。处事坚持原则，公道正派，能严格遵守组织人事纪律。能关心同事，处处以身作则，部门全体人员团结一致，保持了良好的工作风貌。人力资源工作的政策性、原则性强，一年来，我一直坚持边工作，边学习，学习了人力资源管理的知识，学习了有关干部人事制度改革和五项机制创新等方面的文件精神，学习了劳动保障行政执法的有关法律、法规等内容.通过学习和工作的实践，一年时间人力资源的工作，我感觉到收获很大，自己得到了锻炼，业务能力和执行政策的水平也有了提高。

二、xx年完成的主要工作情况

积极推进绩效管理工作：绩效管理对公司各项工作的开展起到导向的作用，关系到员工的切身利益和公司目标任务的完成，我深感绩效管理工作的重要性，在推进绩效管理过程工作中，倾注了大量的时间和精力，对绩效数据反复测算分析和研究讨论，完成了绩效管理实施细则的制订和修订工作，在绩效基数核定和考核方法等方面，打破了以往一些传统做法。按照考核程序，认真组织开展绩效考核工作，每月组织对公司各部门绩效的完成情况进行考评，并根据考核结果核发绩效工资;组织开展了公司员工的年度考核和结果评定工作，依据员工年度考评结果，对连续两年被评为优秀的员工晋升岗位工资。整合员工队伍，优化人力资源配置方面：根据业务发展、营销渠道建设、市场竞争的等需要，不断整合和调整员工岗位，全年共对185名员工进行了岗位调整，选拔7名员工任恢复支局的支局长。在实业划归主业的改革中，认真细致地做好划归人员的岗位设置工作，组织进行竞争上岗、考核上岗工作，对73个划归人员进行了岗位调整，保证了改革中员工队伍的稳定。规范劳动用工方面：认真开展劳务用工的清理工作：由于各方面的原因，劳务用工情况比较复杂，劳务工的清理，关系到劳务工的切身利益，关系到员工队伍的稳定，在实施劳务工的清理中，做了大量的细致的具体工作，妥善解决了清理规范劳动用工中出现的各种矛盾和问题，确保了工作的平稳和衔接，xx年已共计清退劳动用工127人，对现有使用的劳务工，也还将进一步的清理规范，后勤工作将实行社会化管理。做好多经员工的劳动关系规范的工作，制定了的具体实施方案，积极宣传上级公司的文件精神和要求，慎重地处理涉及员工切身利益的事情。严肃工作纪律和各项规定，对问题突出的员工，及时进行批评教育，发出书面整改通知书，要求限期整改，并严格考核。加强劳动合同管理和定员编制工作，组织做好了国有员工劳动合同的重新签定工作，按照省公司定员编制指导标准，进行了大量的定员编制测算工作。开展教育培训方面：组织开展第三轮职业技能鉴定工作和岗位技能认证工作，全年组织完成了八个专业的技能鉴定培训和鉴定考试工作，生产岗位持证上岗率达到74%，超过了上级公司70%的指标要求。组织开展了大客户经理、社区经理、综合维护的岗位的技能认证工作;抓好员工岗位技能培训工作，全年组织开展各类培训58期，全员培训率达到89%。注重培训师资队伍的建设，挑选了一批技术业务过硬、思想素质高、热心教育培训工作的骨干员工组成公司兼职教师队伍。离退休管理方面：做好离退休人员的日常管理工作，每季度组织召开一次退休人员片组长座谈会，通报公司的发展情况，宣传有关离退休人员的政策，了解离退休人员的生活及思想情况，解答退休人员提出的实际问题，维护退休人员队伍的稳定。坚持为离退休员工做好服务工作，关心离退休员工的生活，在春节、中秋等节日，组织开展对离退休员工的节日慰问工作;对重病、住院离退休员工，及时进行探望。另外，还做好了退休人员的手续办理工作。

三、存在的问题和不足。

工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进，人力资源管理的知识掌握的还不够，还需在今后加强学习，不断提高。

四、xx年工作思路

新的一年，人力资源管理工作，将面临新形势、新任务，工作的要求会更高，我会加倍地努力工作，我有信心，把人力资源工作做得更好，以下是我xx年的工作思路：加强人力资源自身的建设。要进一步转变观念，改进工作作风，工作上必须严谨细致，要经常深入到基层、班组，多了解、多、多沟通情况，要努力学习现代人力资源管理的理论，创造性地开展工作，要强化一切为市场、为基层、为员工服务的理念。要提高绩效管理的水平：绩效管理工作要在实践中不断改进和提高，xx年的绩效管理方面思路是：要加强绩效的全过程管理，要优化绩效管理的程序，充分利用绩效管理的it应用平台，加强绩效的沟通与反馈。在制定xx年的`绩效管理实施细则中，要突出业务收入、服务质量指标的考核，防止业务流失，提升电信服务满意度;绩效工资的分配要进一步体现向贡献大的岗位和技术业务骨干员工岗位倾斜。要加强员工队伍建设要把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，建立一支高素质的核心员工队伍，以适应激烈的市场竞争。要加强岗位管理工作，继续贯彻竞争上岗的机制，合理地调整员工岗位，不断地优化调整人力资源配置。要加强用工管理。要制定合理的定员编制实施方案，为加强劳动用工提供依据。要加强劳务用工管理，严格按照规范使用劳务用工。要切实提高劳务用工的质量，通过加强培训和考核，提高劳务工的技能水平。

要重新制定劳务工管理办法，规范劳务工的管理。要强化员工培训工作。要通过培训需求的调研，有针对性的制订培训计划和实施培训。进一步改进培训方式、方法，要根据不同情况，采用不同的培训方式。要加强培训效果的评估，努力提高培训的效果。要继续抓好员工的岗位技能认证和职业技能鉴定工作，提高员工的职业化水平。推进企业文化建设。要通过组织座谈、研讨、培训、观摩等多种方式，积极宣贯中国电信企业文化;要加强员工学习中国电信企业文化体系的督促和引导，营造学习的良好氛围。做好离退休管理工作。继续树立为离退休员工服务的思想意识，经常与离退休员工交流沟通情况，坚持做好对离退休员工的走访慰问工作，坚持为离退休员工办实事、办好事。各位领导、同志们，以上是我的汇报，不当之处，大家批评指正，我衷心地感谢大家以往工作中给予我的关心和支持。谢谢!

述职报告窗口 篇6

20xx年9月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了红旗岭分理处，在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来红旗岭分理处已经25个年头了，我始终坚持着良好工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自我，立足本职工作，刻苦钻研业务技能，使自我能在平凡的岗位默默奉献着，为我们的银行事业发一份光，贡献一份热。忙忙碌碌的20xx年即将过去，回顾一年来的所有工作令人欣慰，在支行分理处各级领导的'带领下和同事们的帮忙下，我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务，现就一年来的工作情景向各位领导和同事们汇报如下：

一、加强业务知识学习。异常是学习《员工违规处理办法》和《员工守则》等。增加自身业务素质，不断提高工作效率和质量。

二、做到优质服务，提高窗口服务质量，我明白我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，所以，我时刻提醒我自我在工作中必须要认真细心，严格按规章制度进行操作，同时尽最大努力去帮忙客户耐心解答客户在输业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

三、大力宣传新业务品种，进取营销中间业务，全面完成分理处下达的各项业务指标，营销正德保险32万元，太平洋保险34万元，办理网银开户85户，借记卡开户388户，为本行创造了中间业务收入。

四、增加安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故，业务要发展，安全是基础，工作中能够坚持及时上下班，进出门能做到即开即锁随手关门，坚持做到一日三碰库，杜绝自办业务，及时避免业务操作风险。回顾20xx，展望20xx，在新的一年里我会加紧学习，更好地充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

述职报告窗口 篇7

在过去的一年里，我与我的团队致力于村庄的发展和贫困户的脱贫工作。我们紧密团结在一起，克服了许多困难和挑战，取得了一些成果。以下是我们的工作内容和效果的详细介绍。

在社区发展方面，我们注重提高村民的技能和意识，帮助他们实现自我发展和脱贫。我们组织了各种培训和培训课程，如农业技术培训、技能培训和创业培训等。通过这些培训，村民们获得了新的知识和技能，提高了他们的生产能力和就业机会。我们还积极促进农村经济的发展，帮助村民开展农产品加工和销售，提高他们的收入和生活水平。此外，我们组织了文化活动和旅游推广，提高了村庄的知名度和吸引力，吸引更多的外来游客和投资。

在贫困户扶贫方面，我们注重落实精准扶贫政策，帮助贫困户脱贫致富。我们与村委会和扶贫部门紧密合作，制定了个性化的扶贫计划，并帮助贫困户获得必要的资金和资源支持。我们提供了技能培训、发放小额贷款、帮助建立农产品销售渠道等帮助措施，帮助贫困户增加收入，改善生活条件。此外，我们还积极开展社会援助工作，帮助特殊困难家庭解决实际问题，提升他们的生活质量和福利。

在过去的一年中，我们的'工作也面临了一些困难和挑战。首先，一些村民对新的发展理念和方式持怀疑态度，难以接受我们的工作和帮助。其次，由于资源和政策的限制，我们在实施工作过程中遇到了一些困难。然而，我们通过个人和团队的努力，逐渐改变了这种情况。我们与村民进行了深入的交流和沟通，帮助他们了解和接受我们的工作。同时，我们也积极协调和沟通相关部门，解决资源和政策执行的问题。通过我们的共同努力，我们取得了一些积极的成果。

未来，我们将继续努力，为村庄的发展和贫困户的脱贫做出更大的贡献。我们将继续关注村民的需求和困难，根据情况调整和改进我们的工作方法和项目。我们将继续加强与村民和相关部门的沟通和合作，共同推动村庄的发展和贫困的减少。我们相信，在我们的共同努力下，村庄将会变得更加繁荣，村民的生活将会变得更加幸福。

最后，再次感谢领导对我们的支持和鼓励！我们会继续努力，不辜负您的期望！

述职报告窗口 篇8

xx年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。回顾过去的一年，我自己有很多的感想和体会。

我来到了移动工作快3年了，从营业员的岗位到今天值班经理的岗位有半年多时间，我认为营业员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，用心服务。营业员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开始作为一名营业员时，我对所有的一切都感到新鲜，以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的用户群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。

我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮助用户可以顺利使用公司的产品。前台的工作内容其实不简单。有时面对用户的反应，很多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。我也被客户无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利的解决。

进入公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半开晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要一致，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的'服务，真心的微笑换来用户的满意。在为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，享受到了快乐。说话是我们天天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简单能达到的。“您好!欢迎光临!”、“谢谢光临，请慢走”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作，更多的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

总结下来，在这一年的工作当中接触到了许多新事物，也产生了许多新问题，学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，不断加强个人修养，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。在日常的工作中，时

刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质的提高。在明年的工作中，我会继续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的能力，通过我们不懈地努力，争创一流的服务。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位用户。

述职报告窗口 篇9

然而, 在这样各项职能趋于完善的行政服务窗口依然无法避免“暴躁现象”。面对此类暴躁现象, 本人认为可按以下四个步骤来处理:

一、以礼待人

礼是一种本质规定, 古人言:“凡人之所以为人者, 礼仪也。”作为行政服务窗口工作人员, 在应对暴躁现象时, 第一步就是要在言辞上以礼待人, 保持对前来的客户真诚尊重。那么如何做到以礼待人呢?

(一) 不语恶言、不道人短

当客户情绪处于激动的时候, 你不能恶言相向, 不能与其结怨, 跟他谈话时, 要用温和之语, 从他暴躁的原因方面着手, 逐步了解其真正想法, 关心他所说的每一句话。更重要的是, 作为行政服务窗口工作人员你更加不能抓住他的过错不放, 与其结怨;言谈时, 更加不能沉湎于夸耀行政服务窗口工作的优势, 招致对方反感。

(二) 融洽和谐、好话好说

对于情绪暴躁的客户, 说话必须要中听, 要让他感觉到是为他好, 从而使对方如沐春风, 免除进一步的误会和不快。

(三) 平等对待、谦和为怀

在与他交谈之中, 不管对方怎样, 都不能对其进行人身攻击, 尽管事理在自己这边, 都慎勿以势压人。把自己摆在和他同等的位置, 以商讨的口气、温和的语调, 用容易被他接受的言辞与他交谈。另外, 你还要保持谦和之心, 言语之时, 自会谦和流露。如果发现在这件事上自己也有过错, 要主动检讨自己, 求得对方谅解;言谈时, 要以心换心, 说真话、讲实话。人心是相通的, 以诚相待才是最上之道。

二、以忍让人

俗话说:“忍一时风平浪静, 退一步海阔天空。”忍让是顾全大局, 着眼于未来。在面对暴躁现象时, 身为行政服务窗口工作人员的你要做到以礼待人, 对客户彬彬有礼, 每一个动作都很规范。那么如何做到以忍让人呢?

一方面, 善控情绪, 冷静思考。当客户处于激动状况下, 你不能也情绪化, 要抑制住, 而且必须冷静下来想一想, 毕竟没什么好生气的。同时, 可以缓和一下双方紧张的氛围。如果当觉察到自己存不满情绪时, 可以转移自己的注意力, 可以给自己倒杯水, 看看窗户外风景, 降低自己的语速语调, 舒缓自己的情绪。另一方面, 换位思考, 给予理解。工作人员要将心比心, 站在客户的角度看一下问题的性质, 主动与客户沟通, 从而降低问题的严重性。在这其中, 工作人员要与客户建立信任关系, 得到他认同, 让他缓解情绪来听你说, 从而掌握他的心理。在对他进行劝说的时候, 一定要站在尊重对方的基础上。这样, 暴躁现象发展的事态就会减弱, 工作人员在应对暴躁现象时才会取得事半功倍的效果。

三、以理服人

古人云, “动之以情, 晓之以理。”这是劝导别人的最根本的两条规则。确实, 在以理服人中, 离不开情与理, 以理服人中必然包括了以情感人。在面对暴躁现象时, 行政服务窗口人员在通过了“礼”与“忍”的这两个步骤后, 相信客户的情绪应渐渐处于平复状况下, 这时候再跟他讲道理, 并将情与理两者相结合, 相信这样会起到劝服他的效果。那么如何做到以理服人呢?

一要摆事实、讲道理。根据事情原委, 对他摆事实、讲道理。要“对症下药”, 攻破他的观点, 打破他的心理防线, 然后提出自己的想法和建议, 从而让客户放弃自己的想法。

二要热忱感情感化他、间接方式转变他。客户最担心的就是自己的利益受损。因而, 解决他这种心态最有效的办法就是工作人员要用诚挚的态度、满腔的热情来对待他, 在说服他时, 要时不时地用自己的感情来感化他, 使他内心受到触动, 从而来改变他的态度。更重要的是, 在与他谈话时, 避开问题的实质来谈相关的事, 用别人或自己所犯的'错误来启发他, 用建议的方式提出自己的看法。

三是请领导。当采用上述方式行不通时, 工作人员可以请出领导, 让领导来跟客户进行谈话。因为一方面当事人也许更敬重领导的权威, 另一方面领导所知道的要远比员工多得多, 处理问题的方法和见解也许比员工要独到的多。

四、快结送人

所谓“快结送人”, 就是为客户提供方便、快捷、透明、高效的服务, 快速的办结业务。

行政服务窗口工作人员在处理暴躁现象之后基于“礼”“忍”“理”这三步的基础上要实行第四步——结。因为当事情成功平息后, 该客户的业务还是要办理的, 还是要给该客户一个满意的答复。另外, 对该单位的信誉和形象也很重要。在办理过程中, 首先还是要遵循单位的规章制度;其次, 矛盾具有特殊性, 要具体问题具体分析, 因而在不违背法律法规的基础上, 办事要灵活变通, 不能固守原则, 从而提高办理效率。

万事万物都是联系和发展的。“礼”“忍”“理”“结”这四者之间层层递进、相辅相成。在行政服务窗口工作人员应对暴躁现象时, 要将这四步紧密结合, 从而平息风波, 更好地促进行政窗口建设的发展, 提升单位的形象, 减少不利于单位建设发展事件的发生, 促进和谐发展。

摘要：所谓窗口服务, 关键在于“服务”上。便利、快捷、使群众满意, 是行政服务中心的生命之所在。本文就行政服务窗口人员应对暴躁现象采取四种方式作以介绍。

述职报告窗口 篇10

大家好!人力资源部紧紧围绕公司年度生产经营目标开展工作，加强人力资源开发管理，深化人事改革，加强了基础工作、着力于制度优化、注意内部管理、以及网点变更等事宜，细化了人事、宣扬、培训各项管理。一年来，在行党委的领导下，通过人力资源部全体同事们的共同努力，我较精彩地履行了岗位职责，较圆满地完成了工作任务。现将一年来的主要工作向领导和同志们进行汇报：

一、有效推动人事管理工作

人事管理工作依照“能者上，庸者下，平者让”的竞争机制开展工作，实行竞争上岗，强化优胜劣汰制造了一个良好的用人环境，真正做到人尽其才，发挥员工的聪慧才智及潜能，促进了人力资源的优化配置。通过对全行实行定岗定编，实行员工双向选择、合同到期考试考核、劣迹淘汰、终止和解除劳动合同等制度性措施，大力分流富余人员，并把终止和解除劳动合同作为人员分流的主要渠道。

二、网点变更工作

通过对银行所属网点进行考察，依据绩效撤销、合并、调整、迁址、改建等措施，撤并低效营业网点多个，完成省分行下达方案的100%。在低效营业网点的撤并过程中，我与分行会计科和各支行办公室协作，与银监局乐观联系，在较短时间内取得银监局的批复，制定多个网点撤并、整合、迁址方案，使整个撤并工作快速、平安、合规，为城区扁平化改革和各支行定员、定编、定岗供应了有力的支持。

三、着力深化干部选拔任用制度改革

规范干部管理工作。仔细执行省分行党委制定的干部报批报备制度，对全部提拔和重要业务岗位主要负责人调整都履行了报备、报批手续。

四、仔细做好员工培训工作

随着我行深化改革和进展的需要，对员工队伍的素养有着更高的要求，进一步加强和改进员工训练培训工作，是摆在我们面前的一个重要课题。针对人员岗位变动频繁，新业务不断增多的现实，我们将员工培训工作作为20xx人事工作的侧重点。鼓舞员工参与各级别专业技能培训和考核，同时对管理人员进行管理学问培训，进一步提高了公司管理人员及员工的整体素养，加强管理理念及执行力量的培育，形成了严谨细致的工作作风，强化了团队观念，提高了公司管理层的团队意识和管理水平。

五、仔细听取老干部的意见，切实改进工作方法

截止20xx年5月，全行共有离退休人员(含内退人员)60多人，老干部工作量增大。在行领导的关怀支持下，在科室人员少，事情杂的状况下，我们尽量为老干部服好务。对来访老干部热忱接待，仔细听取他们的意见，对有关问题能解决的准时解决，不能解决的准时向领导反映状况，今年通过做各方面的工作，;对生病住院的老干部，只要我们知道了就肯定到医院探望，今年共探望生病老干部多人次。在人事档案管理方面，我们仔细落实总行统一的档案管理制度，做到档案材料收集、归档、分类、排序的规范化，进一步规范了档案管理工作。

六、强化部门自律监管，促进组织人事工作规范化建设

我严格根据自律监管实施细则的要求，建立了岗位责任制，落实了各岗位职责，并在人手少，任务重的状况下，按要求对全行组织人事工作进行了有效监管。

回顾过去一年，虽然成果是主要的，但是也还存在很多的不足之处，主要表现在：

1、在规范化管理中，缺乏精细化管理。20xx年我部全体员工致力于规范化管理，通过一年的工作，人力资源部各项工作基本符合规范化管理要求，经过自律监管和内控检查，还存在一些问题和不足。人力资源部人员配备少，我个人在工作中，角色转变过慢，对各支行的自律监管中发觉的问题，只要求对相关支行下发了整改意见书，是否整改到位，基本上是以支行的整改回复为准，而没有准时进行现场抽查、督办整改。如重要岗位人员的轮休，在上半年的检查对各行提出了要求，中间达没有进行现场检查，在检查中有个别部分重要岗位人员由于人员的确调配不了无法进行轮休。

2、工作主动性不强。我在日常的工作中，与上级行和支行在信息的沟通和处理上不够准时，存在信息链脱节的现象，办事效率有待提高，对分行组织人事工作带来肯定的`影响，对于有些状况没有准时进行调查讨论，更没有向党委提出解决问题的建议，致使基层部分职工对安排政策意见较大。虽然有客观因素，但从主观上分析，主要还是本人工作的能动性和主动性存在问题所致。

3、工作质量有待进一步提高。一年来，虽然做了大量的工作，但还有很多地方，距分行党委的要求还有肯定的差距，这与我本人的素养和力量是有直接联系的。

这些不足都是值得我在今后的工作中引起足够的重视和改正，本次述职如能得到广阔员工的认可，我将更加努力做好本职工作，服务于全行员工。

七、为了进一步提高银行人力资源管理效率，我将在接下来的工作中做好以下几个方面：

1、我将实行三级管理考核方法，做好各单位人员人事评价工作。为进一步合理开发和利用人力资源，乐观营造一个良好的用人环境，建立敏捷的用人机制，实行三级考评管理方法(自评、互评、领导评价)，根据思想品德、工作力量、工作态度、工作绩效四项考评标准，先个人自评;后员工之间互评，互评后经所在班组汇评;较后由员工所在部门汇总终评，

2、在人员培训方面，乐观开展职工业务培训，增加银行员工的专业技能和竞争意识，针对银行改革经营需要，方案举办多期管理学问讲座，组织员工外出集体参观学习活动，激励员工岗位成才，推动银行进展。

回顾过去，我们信念百倍，展望将来，我们豪情满怀。人力资源部将在行领导的正确领导下，紧紧围绕年度工作目标，扬长避短，尽职尽责，开拓进取，与时俱进，努力完成好全年各项工作，为行的跨更加展贡献力气。

述职报告窗口 篇11

我是xx村驻村工作队的队员之一，我所担任的职责是协助村委会开展精准扶贫工作。在过去的一年里，我和我的团队一起努力，为贫困村的发展和扶贫工作做出了积极的贡献。

在扶贫工作方面，我积极参与各类扶贫项目的实施和推进。我与村委会和扶贫部门密切合作，对贫困户进行详细的'走访和调查，了解他们的具体需求和困难。根据这些情况，我协助制定了个性化的扶贫计划，并帮助贫困户获得政府和社会资源的支持。此外，我还帮助贫困户申请各类扶贫项目和帮扶措施，确保他们得到有效的帮助和支持。

在村庄发展方面，我积极组织村民参与农业和经济合作社等项目，帮助他们提高收入和生活质量。我协助村委会筹备了各类培训和培训项目，提高村民的技能和意识。我还积极开展农产品销售和旅游推广等工作，促进农村经济的发展。通过这些努力，我相信贫困村的发展将会有更好的前景。

在驻村工作过程中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，贫困户对于新的发展理念和方式持有怀疑态度，他们对扶贫工作缺乏信任和理解。此外，资源分配和政策执行过程中也出现了一些问题。然而，我通过与村民的深入沟通和介绍，帮助他们了解政府的真实意图和政策的好处。同时，我也积极协调和沟通相关部门，解决资源分配和政策执行的问题。在我们的共同努力下，贫困村的发展和扶贫工作逐渐取得了进展。

再次感谢领导的支持和关心！作为一名驻村工作队员，我将继续努力，为贫困地区的发展和扶贫工作做出更大的贡献！

述职报告窗口 篇12

根据组织安排，我在农行xxx支行工作5月后，调整到xxx营业部，本人以州分行党委在年初工作会议精神指导下，以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针为主线， 协手合作、同结共进，取得的优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：

一、主要经营业绩：

1、核心存款。截止12月31日营业部各项存款余额为10260万元，较上年增长23263万元：其中对公余额为42548万元，较上年增长12500万元 ，完成全年任务250%；储蓄余额为60055万元，较上年增长10600万元， 完成全年任务的180%。

2、中间业务完成674万元，完成计划任务的105%；出售黄金克；全年发IC社保卡29176张、IC标准卡8692张、其中IC钻石卡1张、IC白金卡32张、IC金卡546张。

二、主要工作措施及成效。

（一）是拿措施、定办法，为20xx年各项工作的顺利完成打好基础。根据不同时段及任务完成情况分别制定《营业部员工激励方案》、《营业部20xx年度员工任务分配及考核办法》，《营业部20xx年度员工奖罚办法》，拿出具体办法和措施，明确目标和职责。二是按照内生动力机制要求，以多种形式，宣传和引导员工，提升员工工作积极性。教育和引导广大员以绩效考核为导向，提升“自己对自己负责”的认知度。

（二）牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我与营业部全体员工群策群力、共同努力 全面发展各项业务。

储蓄存款自下半年开始始终保持稳步增长的良好态势，为做好储蓄存款工作我们采取了以下几点措施：

（1）重点做好客户分层营销的工作，中高端客户的维护和发展，我营业部现有VIP客户1986户较上年增加近600户，新增存款5600万元左右，新增理财1000万，新增基金400万元，我们将客户按资金多少分成了不同层次，从主任到员工每人都有不同的客户去维护和关注。

（2）做与上级部门的.沟通 ，与市支行主管业务的领导紧密联系，从公司客户中挖掘出给个人付款频率较高、额度较大账户，从源头截留付给个人的如工程款等；

（3）大力争取代发工资业务，同时做好社保卡的服务和相关的绑定营销工作。

（4）有利利用机关部门包点行动和市支行个贷中心任务的落实，在很大程度上保持和提升了储蓄存款业务的时点和日均数。

公司存款的营销在下半年从主抓单位财务人员的再次深挖，改变营业部大户存款少，存款结构单一状况，仅对公理财一项，从20xx年的零余额到20xx年底4亿多的发生额。目前营业部有386 个账户，其中今年新增40户，有效账户新增数量也排名前列，另一方面做好对客户的分层营销工作，不同资金量的客户，由支行从支行行长、客户经理到员工分层去维护，对存量客户的维护做到了户户有人关心和挖潜，将存量客户和潜力客户的营销紧密结合起来，争取在今后的营销业务中有越来越好的效果。

（三）每个季度最少和每位员工谈话一次，这一工作方法已坚持了三年，内容包括家庭，生活，工作的方方面面，对青年员工重点谈他们对于自己未来的工作规划是否有行之有效的工作计划，从生活到工作中做到细致和关怀，发现有情绪不稳定的员工及时与之沟通，了解情况尽我最大的努力帮助解决问题，这样做的优点是了解你的员工的思想，把一个团队做成像一个家庭一样和睦，营业部员工是一个竞争不失互助，有压力不失斗志的团队。大家有什么事都会及时与我交流，我们的团队是一个奋发向上，共同勉励的优秀集体。

三、存在的问题和不足：

1、对公账户现有效账户率较低，新增对公账户虽然逐年递增，但因我存量对公客户有较多长期不动户或不常发生的个体经营账户，另一方面又缺少行政事业单位账户和优质的中、大型企业，对公存款结构存在较明显不合理现象，有待于进一步改进。

2、要将内控合规与案工作常抓不懈，防范风险督决违规。

3、柜面因人员紧张，员工压力较大的气氛不活跃问题，有待本人尽最大努力去缓解。

相信“众人拾柴火焰高”20xx年营业部会在州分行党委的正确领导和市支行指引下，努力拼博、群策群力，工作更上一楼。

不足之处请大家指正。

文章来源：//m.386h.com/shiyongfanwen/17405.html

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