口腔门诊规章制度
2025-12-14 口腔门诊规章制度口腔门诊规章制度(汇总15篇)。
「1」口腔门诊规章制度
口腔科规章制度作为医疗行业中一种比较特殊的科室，口腔科在治疗过程中需要高度的专业性和精准性，因此必须建立完善的规章制度，来保证医疗服务的质量和安全。下面从规章制度的意义、建立流程、制订内容和执行情况等几个方面，谈一谈我对口腔科规章制度的看法。
一、规章制度的意义
规章制度是指单位或组织为规范自身管理、维护内部秩序而制定的管理准则和程序。对于医院和科室而言，制定规章制度的意义在于：
1.明确分工，规范职责
规章制度明确了医务人员在口腔科工作中的职责和分工，避免了因为工作人员职责不明确而造成的工作混乱的情况。
2.保障医疗质量
口腔科是一个精细的工作，一些工作细节需要专业的医务人员去把握，在规章制度的监管下，医疗行为更显得严谨和规范。
3.维护医疗安全
医疗安全是医疗工作中最核心的问题之一。有了规章制度的监管，医疗人员必须在规范的流程和程序下工作，大大减少了医疗安全的风险。
二、建立流程
制定规章制度需要经过以下流程：
1.制定草案
医院口腔科管理者和医务人员要对科室有一个系统的了解，然后根据实际工作情况，针对需要规范的问题起草草案。
2.讨论审定
草案制定完成后，需要组织医院管理层和科室主任、医生及护士等工作人员一起进行讨论，审定草案。
3.实施推广
通过科室会议、文件通告、新员工培训等方式将规章制度实施推广到科室内部。
4.定期修订
规章制度是动态的，在实践中会出现新问题和情况，所以需要制度的执行者及时发现问题，进行修订和完善。
三、制订内容
口腔科规章制度的制订内容应包括以下方面：
1.医疗技术和操作规范：为避免医疗纠纷的发生，医生和护士必须严格遵照规范
2.医疗过程的管理：为了规范医生和护士的行为，在医疗过程中指明每个步骤的操作流程和注意事项。
3.医疗设备的使用：医疗设备的使用是口腔科治疗的重要环节，规章制度必须对设备的使用要求进行细致的规定。
4.医疗安全保障：医疗安全是医疗工作中的重要组成，规章制度必须对医疗安全进行细致的规定，以避免事故的发生。
5.医患沟通管理：医患沟通是医疗工作中的重要组成，规章制度必须对医患沟通进行细致的规定，以确保医患之间的沟通准确无误。
四、执行情况
规章制度制订出来，关键还在于实施。医院管理者应当将制订的规章制度具体化，梳理出各项责任人和落实的具体步骤，加强对医疗人员的指导和管理。同时，还应加强与患者的沟通与协调，让患者能够更好的理解医院制度，提高患者对医院的信任度，避免医疗矛盾的产生。
总之，制订口腔科规章制度，是提升医疗质量和医疗安全的有效措施，对保障医患双方的权益、维护口腔科的正常运行具有重要意义。医务人员应该认真遵守规章制度，并不断完善规章制度，不断提高医疗服务的质量和水平，让口腔科更好地服务于人类的健康事业。
「2」口腔门诊规章制度
一、救死扶伤，实行社会主义的`人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权利。对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。举止端正庄重，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴病人。
四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密。实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊、团结协作。正确处理同行同事间的关系。
七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
「3」口腔门诊规章制度
1、科室设专人（护士长）负责医患沟通工作，定期检查考核工作并做好各项记录。
2、医院在一楼候诊厅，设立院长信箱，院办负责每月中旬一次收集信函，及时交往主管院领导处理。
3、在门诊大厅公示医院投诉电话：85128509，口腔医患沟通热线电话85128530，电话对外公示。
4、设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。
5、每月不定期发放顾客满意度调查表。
6、护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通，护士长指定人员做好现场记录(记录于工休会议记录本)，并解答病人提出的问题，如不能现场解答的，应请示科主任或主管院领导后，给予答复。
7、科室医患沟通工作领导小组定期集中，对家长反映的问题及时处理、整改、反馈，总结经验。
「4」口腔门诊规章制度
为了给社区精神疾病患者提供方便、快捷的转诊治疗绿色通道，建立专科医院（大理州第二人民医院）— 社区双向转介工作机制，发挥基层医疗卫生和康复服务机构的作用，做好社区精神病患者的监护、访视和康复指导，为患者提供连续、完整的治疗康复服务， 结合实际情况，制定本办法。
一、双向转介分类 双向转诊分为上转和下转。
（1）由各县市疾病预防控制中心至大理州第二人民医院。
（2）由综合医院及其他专科医院转诊至大理州第二人民医院。
（1）由各县市残联转诊至大理州第二人民医院。
（2）由各县市民政部门转诊至大理州第二人民医院。
（3）由公安、厂矿、企事业单位转诊至大理州第二人民医院。
1、由大理州第二人民医院转介到各县市疾病控制中心。
2、由大理州第二人民医院转介到乡镇卫生院、社区卫生服务中心等康复服务机构。
1、精神分裂症、情感性精神障碍、偏执性精神病、分裂情感性精神病等；
2、老年痴呆、脑血管病所致的精神障碍、癫痫所致的精神障碍、慢性躯体疾患所致的精神障碍等器质性精神障碍；
3、酒精所致的精神障碍、各种药物（含毒品）依赖所致的精神障碍等精神活性物质或非成瘾物质所致的精神障碍；
4、中度、重度、极重度精神发育迟滞以及伴有精神障碍的`精 神发育迟滞；
5、确已导致患者精神活动和社会功能明显受损的其他精神障碍，如病情严重的强迫症、恐惧症等。
1、各类精神疾病的发作期，如严重的幻觉、妄想、兴奋、躁 动、思维紊乱的患者;
2、有暴力攻击或明显自伤、自杀行为的患者;
3、疑似精神疾病患者或精神疾病诊断不明确者；
4、治疗过程中出现与抗精神病药相关的急性毒副反应；
5、在家维持治疗效果不好，病情复发或加重的患者；
6、病人或家属要求门诊或住院治疗的患者；
7、家庭监管无力需住院治疗的患者；
1、诊断明确，仅需门诊治疗不需住院或病情较稳定者；
2、住院治疗出院后，需进行社区跟踪随访、教育康复者；
3、主要精神症状控制，愿意参加社区康复活动及职业康复训 练的康复者。
（一）由医疗机构上转病人或家属持医疗机构“转诊通知单” ，大理州第二人民医院门诊“转诊服务台” 导诊护士优先安排患者就诊 ；
（二）由非医疗机构上转病人或家属持单位“转诊介绍信” ，大理州第二人民医院门诊“转诊服务台” 导诊护士优先安排患者就诊 ；
（三）下转 病人或家属持主管医生开具的“康复者社区转介信息卡”到大理州第二人民医院精防办，精防办根据患者需求和辖区资源，与疾控中心、 康复服务机构或相关单位联络，协助患者办理社区康复服务，为患者提供跟踪访视和社区康复服务 。
1、坚持知情同意原则，充分尊重患者及家属的知情选择权。
2、大理州第二人民医院门诊大厅设“转诊服务台” ，负责转诊精神病患者的导诊工作，实行优先就诊和优先安排住院。
3、大理州第二人民医院精防办负责转介病人的协调与联络。
4、对转诊不合作的患者，应尽量争取家属的支持，必要时与街道残联、社区工作站工作人员和患者单位联系，协助转诊。
5、患者表现暴力、攻击、冲动、伤人或自伤，有肇事肇祸倾向时，可联系辖区派出所协助转诊。
6、转诊病人应具备医疗费用支付能力，包括医保、自费或社会医疗救助等。
「5」口腔门诊规章制度
一、目录
二、医院理念
本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的口腔保健服务，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。
预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿，同时防止发生新的口腔疾病。如果我们无法向病人提供更好的某种专科治疗，则应该及时将病人介绍给专科医生。当然，我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。
本医院执行本地区的收费标准。我们希望病人能够按照收费标准及时付款。如果病人对真挚的收费有疑问，我们应该耐心地与病人讨论有关的问题。
对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做好记录。所有这些内容，都应该让病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。
治疗结束时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病人取得联系，安排复查预约时间。通过定期复查，可以维持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病，为病人节省大量的时间和金钱。
我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔健康，如何预防口腔疾病。但实现这样的目标，仍然有赖于病人的理解和实施。
有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的业务水平，直接造福于病人。
我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服务。
三、医院方针
1.工作时间
本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季上班时间早上9点30分到13点30分，午休时间13点30分到16点，下午上班时间16点到19点30分。冬季上班时间早上10点到14点，午餐时间14点15点30分，下午上班时间15点30分到19点。
2.病人
病人是医院生存和发展的基本因素。我们理所当然地应该尊重和善待病人。一般来说，3岁以上的病人应该享有常规定期口腔保健诊治。我们有责任对所有与病人有关的资料保密，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情况。
3.预约
病人的预约时间因人而异。考虑到人的耐受能力，预约时间一般不要超过1小时。难度比较大的操作和某些特殊病人的预约时间最好安排在上午。每天早上和下午都最好安排半小时的时间来处理急诊病人、没有预约而突然来访的病人和实际操作超过预约时间的病人。复诊和复查的病人必须提前24小时确认。
4.文档记录
病人的病历应该随病人进入诊室。病历内容不应该让病人阅读到。除特殊情况外，病例应该由医生书写。结束诊治后应该即时完成病历记录。
5.电话
医院电话主要由接待员接听。接待员不在的时候可以由其他人接听。接听电话应该在电话铃响三声以内，凡接听电话必须按规范去做。如果对方要找的人不在或暂时无法接听电话，应该讲要点写下来，及时转告适当的人。私人电话的时间必须加以严格控制，最好安排在午餐休息时间才打。
6.员工会议
医院在每周的周四下午下班之前召开全体员工会议，讨论工作状况。
7.病人教育
医院每位员工都有责任对病人进行口腔健康卫生的教育。与病人谈论口腔知识的时候，应该使用病人能够理解的名词，讲解有关治疗操作的过程必须与医院采用的操作一致。
四、人事制度
1.总则
医院员工是一个有机的团队，但各人有各人的责任。这并不意味着“各人自扫门前雪”，因为许多医院工作是相互交叉的，需要协作和配合。我们的目标是在一个相对宽松的环境中，向病人提供高效优质的口腔健康服务。
2.工作时间
医疗服务的工作时间是不确定的，所以加班时难免的。如果员工的每周工作时间超过40小时，超出部分将按工资的1.5倍支付劳动所得。
如果没有特殊安排，即时医生不在医院，其他员工也不应该离开医院。工作时间，万一医生因故离开诊室，诊室内也至少要有一个人留守。离开以上在前台签字离开。
3.仪容仪表
全体员工都必须身着清洁整齐的统一工作服。工作服和工作鞋由员工自己购买定做，费用由医院支付，工作服和工作鞋每两年更换一次。工作服的式样和颜色应该得到医生的认可。
工作时间需要着淡妆，但不能浓妆艳抹；可以佩戴适当的首饰，但要得到医生的认可。医院内任何地方都不允许吸烟。
4.聘用条件
试用期：
新员工有六个月的试用期。试用期内，双方均可随时终止聘用关系，无须加以解释。试用期结束前，医院要对员工的表现做出评估，并决定是否聘用和工资水平。
工资：
工资水平按员工的学历、工作经验和工作表现而定。起点工资是聘用时决定的，在六个月试用期结束之时、正式工作六个月后、正式工作一年后、其后的每年年终，都是调整工资的时间。但这并不意味着工资必定会增加，更不意味着工资会自动增加。
工资发放日：
每个月的15日为工资发放日
病假工资：
节日
休假
福利
每位员工可以享受领取全薪的病假时间为平均每月一天，每年最多五天。未享用的全薪病假日子不能移到下一年，但到年底的时候可以领取额外补贴，计算标准是未享用时间的薪金为正常薪金的1.5倍。如果病假时间超过12天，超出的时间停发薪金。请病假必须得到医生的批准。冒领病假将会受到惩罚。
员工享受的法定节日为春节三天、国庆节三天、劳动节三天。法定节日的薪金不扣除。所有的员工休假由医生安排。原则上，员工们的休假应该与医生的休假一致。工龄满一年后的休假日为二周；工龄满五年后的休假日为三周。为了医院的工作，员工的休假日可能要根据医生的工作时间拆开使用。
医院将按照国家规定为员工缴付养老金、医疗保险金、待业保险金和公积金。员工工作一年后，本医院内享受免费口腔预防性诊治，拍摄X线照片也可享受免费服务，在其他医院接受的口腔服务不享受任何优惠。由医院安排的继续教育所需费用又医院支付。根据医院的经营业绩和员工的表现，由医生决定各员工享受其他福利。
5.工作表现评估
医院在每年年终对员工的工作表现作出评估。评估的意义在于对过去的一年做总结，肯定成绩，找出差距，并确定下一年度的目标。评估的结果也是工资和奖金发放的重要参考内容。
6.终止合同
医院或员工在终止聘用合同前，应该以书面形式通知对方。书面通知的时间如下：工龄不满二年者提前一周；工龄二至五年者提前二周；工龄五至十年者提前四周；工龄十年以上者提前八周。
「6」口腔门诊规章制度
口腔科规章制度是指对于口腔医疗机构所需遵从的一系列规定和条例。高效的规章制度可以确保医务人员的工作顺利运转，保障医疗质量和安全，保护患者的合法权益。在数字化信息时代，制定严格的口腔科规章制度已经成为医院管理的必需品。接下来，本文将从以下几个方面探讨口腔科规章制度的重要性、必要性和具体措施。一、口腔科规章制度的重要性
口腔科规章制度对于医院管理来说是一个非常实用的工具。首先，规章制度确保了医务人员的工作纪律，保证工作质量和效率。医务人员可以依照规章制度有序地完成医疗服务，医疗过程中避免不必要的争端和纷争。其次，规章制度对患者的合法权益有保障作用。口腔医疗机构必须要有一个严格的规章制度，来规范和保护患者的合法权益，建立安全的医疗环境。最后，规章制度对于医务人员的行为和互动方式做出一系列限制，规定医务人员应遵循何种职业道德和行为准则，从根本上保障了医务人员的职业安全和合法权益。
二、口腔科规章制度的必要性
制定口腔科规章制度的必要性在于让口腔医疗机构能正常运作，并确保医疗服务的标准化，提高诊疗质量。与此同时，好的口腔医院规定制度也对患者有诸多好处，比如：
1、维护医患关系：制定规章制度后，医生和医院员工规范自身行为表现，做到政策制度统一、工作流程有序，口腔科医院的专业和患者接触的每一个阶段都能避免出现不必要的矛盾和问题。
2、提高服务效率：把各种规定制度在日常工作中发挥出实际作用，减少繁琐的例行程序，减少工作时间浪费，让医务人员能够更好的以患者为中心，为每个患者提供我们全面的服务。
3、保障医患安全：口腔科规章制度不仅要有循序渐进的安全程序和操作方法，而且要有必要的安全标识和安全预告，来避免医疗事故和严重的后果。这说明了规章制度对于医院的管理和业务的处理是非常有必要的。
三、制定具体的口腔科规章制度措施
制定规章制度时，具体实施方案应该仔细制定，以确保规章制度能够有效地实施，下面是几条具体的建议：
1、制定操作规范：制定口腔操作规范，规定口腔操作的流程，并标明各个流程中医务人员应该注意的问题。拟定操作规范是标准化工作中的最为重要的一环。
2、制定医疗记录管理规程：明确病历及其他所有医疗记录的管理程序，确保患者信息的保护和数据的安全。医疗记录非常重要，规章制度中需要特别重视。
3、制定医疗设备维护规程：医疗设备的维护对于医院管理、医生、患者，以及医疗质量的保证都非常重要。规章制度中对于医疗设备的维护必须特别重视，严格执行。
4、制定患者安全措施：患者安全意识非常重要，需要口腔医院制定具体患者安全措施，例如防止跌倒、医院感染、用药安全等，以此保障患者的合法权益。
综上所述，口腔科规章制度对于医院的日常工作管理和医务人员的职业系统化和建设都有很大帮助，具体实施方案应该根据口腔医院的实际情况制定，确保规章制度能够落实到实际的工作中，提高口腔医院服务质量，为广大市民提供优质的口腔医疗服务。
「7」口腔门诊规章制度
口腔科规章制度口腔健康是一个人身体健康的重要组成部分。良好的口腔健康可以预防口腔疾病，降低因口腔疾病引起的其他疾病风险，提高个人的生活品质。在口腔科医院和牙科诊所中，规章制度是确保患者得到优质医疗服务和保护患者的重要手段。
一、预约规定
预约时，患者应提供正确的个人信息，包括姓名、年龄、联系电话、患病情况等。医生会根据病情确定预约时间，如无法在预约时间前往，应提前通知医生或诊所。若无故未就诊，将被取消预约资格。
二、诊疗规定
1. 患者要准备好必要的证件，包括身份证、患者门诊卡和医保卡。
2. 医生会根据患者的病情进行详细询问和检查，并制定个性化的治疗方案。
3. 治疗过程中，患者需主动配合医生完成治疗。如治疗过程中出现不适或问题，应及时告知医生。
4. 操作过程中，医生要注意口腔卫生，按照严格操作规范进行治疗。患者和医生应共同配合，确保治疗过程的安全和效果。
三、安全规定
1. 诊疗室应保持清洁卫生，消毒物品应按规定使用。
2. 治疗中使用的医疗器械应严格符合使用规范，避免交叉感染的发生。
3. 医生应对患者的身体情况进行全面评估，避免因诊疗不当而导致意外发生。
4. 诊疗室的门窗和空气换气设施应严格按规范使用，确保空气流通，减少交叉感染风险。
四、隐私保护规定
医院和诊所应加强患者隐私保护，遵守国家有关患者信息保护的相关规定。医疗机构应当建立患者信息保护制度，明确患者信息保护的具体要求。
五、诊疗费用规定
1. 医务人员应按照规定收取患者诊疗费用，不得收取任何非法费用。患者应当主动索取有关费用的票据、证明和清单，核对诊疗费用是否合理。
2. 对于医保患者，应在规定医疗服务范围和标准内提供优质医疗服务，遵守医保定点医疗机构的有关规定。
总之，口腔科规章制度是保障患者权益、推动口腔健康事业发展的重要保障。口腔医护人员要认真遵守制度，加强口腔健康教育，为患者提供优质的医疗服务。
「8」口腔门诊规章制度
一、口腔门诊工作制度
１．口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。
2．严格遵守《医院员工守则》；遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。
3．科主任组织科室人员学习以提高业务水平；开展新技术、新业务；督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。
4．严格遵守上下班时间,不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。
5．严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。
6．严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。
7．认真学习各种仪器设备使用方法,合理使用,避免损坏。检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况，发生故障及时报告科主任。
8．保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就医环境。
9．关心体贴病人,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。
10．按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。
11．按规定收取治疗费用。
12．按规定合理用药。
13．对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。
14．患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科主任。
14．工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、聊天。
15．同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。
16．下班前要关电闸,水门，气门,门窗，保证安全
17．维护本院利益，维护科室利益，爱护公物，开源节流。
18．时刻保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。
二、科室员工沟通协调工作制度
沟通协调形式
1、科室每2月举行一次员工意见沟通协调会议，让科室领导与员工、员工之间进行广泛地交流和沟通，以便协调工作，发现存在问题，及时作出整改。
2、员工沟通协调会的开会时间，一般应至少提前3小时通知员工，保证员工意见能及时在沟通协调会上反映。
3、遇到有些问题在科室协调会上不能解决的，可咨询医院相关部门，将该职能部门意见在沟通协调会上通报。
4、根据科室的实际情况，可利用科会或科室民主管理小组扩大会议进行沟通协调。
5、科室设置员工意见本，员工可以随时将问题和意见写在意见本上。
6、凡是员工意见经采纳后产生效果的，应得到公开表扬。
7、护士长每月征集科室员工意见和建议，及时处理意见，采纳合理化建议。
沟通协调内容
1、总结工作和讨论工作计划
2、传达和学习上级和医院文件、会议精神，讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署。
3、通报科室民主管理小组会议的决议。
4、需经科室民主管理小组讨论的重大事项，可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。
5、讨论科室文化建设的实施。
6、根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评，分析存在的问题，并制定整改措施，加以解决。
7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉，广泛听取员工意见，提出整改措施。
8、通报科室落实医院各项规章制度的情况。
9、其它关系科室建设和职工利益的事宜。
三、口腔医务人员医德规范
医德，即医务人员的职业道德，时医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。
2.尊重患者的`人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财务状况，都应一视同仁。
3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。
4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
5.为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与私密。
6.互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
四、口腔全程优质服务制度
1、建立就诊流程，针对口腔科患者不同人群需要，开辟绿色服务通道。
2、设立口腔分诊台及候诊室。
3、提供电话、就医咨询、纸巾、TV候诊、饮用水等，为病人提供优雅、舒适、方便的就医环境。
4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员，不能使用服务忌语，与顾客交谈须站立回答，不能边低头做事边回答病人等。
5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药，陪同进行各种检查。
五、门诊健康教育
1、门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育，在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏，急救等知识，经常更换宣传内容；督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。
2、门诊医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式，对病人的行为和生活方式给予指导；及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。
六、口腔科绿色通道就诊制度
为了完善科室服务管理机制，为广大患者提供优质服务，现制定绿色通道就诊。
绿色通道适用人群：
1.持老年证者。
2.体弱多病者。
3.有肢体或智力残疾者。
绿色通道就诊流程：
1.医护人员全程陪伴。
2.在和其他患者有效沟通后优先就诊。
3.提供专区候诊，休息服务。
七、口腔医患沟通工作制度
1、科室设专人（护士长）负责医患沟通工作，定期检查考核工作并做好各项记录。
2、医院在一楼候诊厅，设立院长信箱，院办负责每月中旬一次收集信函，及时交往主管院领导处理。
3、在门诊大厅公示医院投诉电话：85128509，口腔医患沟通热线电话85128530，电话对外公示。
4、设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。
5、每月不定期发放顾客满意度调查表。
6、护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通，护士长指定人员做好现场记录(记录于工休会议记录本)，并解答病人提出的问题，如不能现场解答的，应请示科主任或主管院领导后，给予答复。
7、科室医患沟通工作领导小组定期集中，对家长反映的问题及时处理、整改、反馈，总结经验。
八、口腔感染控制业务学习制度
医院感染控制管理是确保医疗安全的一个重要环节，根据相关感染控制规章制度制订口腔科感染控制业务学习制度如下：
1、组织全科职工有计划自学相关条例、规范、制度，科内定期检查，医务人员掌握基本消毒隔离知识。
2、组织学习医院下发的有关感染控制知识，消毒隔离制度和操作知识，并由科主任负责考核3、定期组织科内感染控制知识、制度学习
4、每年选派感染控制员外出参加学习，学习国内外口腔感染控制的先进方法。
九、医院感染在职教育与培训制度
1.对医院感染专业人员加强在职教育，提高医院感染专职人员的业务素质，每月科内组织业务学习一次，每季专题讲座一次，每年外出学习一次。
2.对医院感染监控员的培训。由各临床科室挑选有实际工作经验、有威信的医师和护师担任医院感染监控员，由医院感染科对他们进行定期业务培训。
3.做好全员医院感染知识再教育，每年对全院医务人员进行医院感染知识普及教育，强化医院感染预防意识。培训方式可采用学习医院感染管理的文件、书刊或讲义，观看医院感染控制教学录像片，请专家作专题讲座，举办学术报告，医院感染知识考试等。
4.新分配来院的医护人员在岗前教育课程中应接受医院感染知识培训，未经培训不得上岗。
5.有针对性的开展各种专业培训班，对其他人员进行培训。如医生抗生素学习班、护士消毒灭菌学习班、行政人员医院感染管理学习班、清洁工的保洁培训班等。
十、患者知情同意告知制度
1.患者知情同意即是患者对病情、诊疗（手术）方案、风险益处、费用开支、临床试验等真实情况有了解与被告知的权利，患者在知情的情况下有选择、接受与拒绝的权利。
2.履行患者知情同意可根据操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等情况，决定是口头告知或是同时履行书面同意手续。
3.由患者本人或其监护人、委托代理人行使知情同意权，对不能完全具备自主行为能力的患者，应由符合相关法律规定的人代为行使知情同意权。
4.医院需要列出对患者执行书面“知情同意”的目录，并对临床医师进行相关培训，由主管医师用以患者易懂的方式和语言充分告知患者，履行签字同意手续。
5.对急诊、危重患者，需实施抢救性手术、有创诊疗、输血、血液制品、麻醉时，在患者无法履行知情同意手续又无法与家属联系或无法在短时间内到达，病情可能危及患者生命安全时，应紧急请示报告科主任、医务处，院总值班批准。
6.临床医师在对病人初步诊断后要向病人进行告知疾病特点及检查、治疗方法、治疗的后果、可能出现的不良反应等，对于特殊检查、特殊治疗应在取得病人的理解同意后，方可实施。
7.如果病人对检查、治疗有疑虑，拒绝接受医嘱或处理，主管医师应在病程录中作详细记录，向病人做出进一步的解释，病人仍拒绝接受处理等情况，也应在病程记录中说明，并向上级医师或科主任报告。
8.如果病人执意不同意接受应该施行的检查或治疗，则不可实行，但应告知可能产生的后果，由病人或委托人在知情同意书上签字。
9.手术、麻醉前必须签署手术、麻醉知情同意书。主管医师应告知病人拟施手术、麻醉的相关情况，由病人或家属签署同意手术、麻醉的意见。
「9」口腔门诊规章制度
1、就诊病员必须先挂号，按照先后顺序就诊，老年病员可优先就诊，急、危、重病人随到随诊。
2、热情接待病人，内心解答问题，详细询问病史，全面仔细检查，力求正确诊断，治疗措施得力。
3、急、危、重病人处理要及时、准确、敏捷，尽心竭力救治，疑难病人应邀请会诊，必要时转上级医院诊治。
4、贯彻执行“药品管理法”，严格执行医疗常规，因病施治，合理、安全、科学的用药，详细向病人交待病情和注意事项。
5、对需入院病人，应做必要地辅助检查，做出初步诊断，填写“入院通知单”，办理住院手续，方可入院。
6、实行首诊负责制，坚持工作岗位，不得擅离职守，坚持医疗原则，按规定出具医疗证明，规范书写病历，处方和各种检查申请单。
7、讲究医德，仪表端正，衣帽整齐。室内整洁，紫外线消毒有记录。做好科内安全、防火防盗工作。
8、做好科内空气、物体表面、地面及医疗废弃物的消毒及处理工作，防治和控制医院内交叉感染，一旦发现传染病人，立即采取隔离等相关措施。
「10」口腔门诊规章制度
随着现代医学技术的不断发展，口腔科医生在临床工作中起着越来越重要的作用。为了提高口腔科医生的诊疗水平和服务质量，使患者得到更好的治疗效果，口腔科规章制度的制定和落实变得尤为重要。一、制定背景
口腔科规章制度的制定过程，是在不断探索经验和不断总结反思之后逐渐形成的。主要背景如下：
1.缺少专业规范：目前我国的口腔医学教育体系仍不完善，很多口腔科医生缺乏必要的医学专业知识和技术，需要更专业的制度规范来提高诊疗水平和服务质量。
2.服务标准不一致：由于缺少统一的规范和制度，导致不同的医生采用不同的标准和方法进行治疗，缺乏统一的服务水平和质量保证。
3.患者权益难以保护：随着医疗服务市场的不断扩大，很多患者在接受口腔治疗时往往难以保护自己的权益，需要更权威的制度来加强患者的安全保障。
二、制度内容
随着口腔科医生收到严格的要求和病人需求的不断变化，口腔科规章制度要求医生必须遵守一系列从专业技术到服务质量方面的约束，具体内容如下：
1. 安全保障：为保护患者的安全，口腔科医生必须获得相应的执业证书和医疗机构注册证明，并定期进行医学专业培训和考核。在治疗过程中，必须严格遵守患者的隐私和保密工作，对治疗结果进行科学、准确、公正的评估。
2. 技术要求：口腔科医生必须具有扎实的理论基础和丰富的专业经验，熟悉口腔疾病的诊断、治疗、预防和康复等方面的知识和技术，能够准确判断各种疾病的病因、病机和症状，根据患者的不同情况，选择合适的治疗方案和药物，提供广泛的口腔保健和健康教育。
3. 服务标准：口腔科医生必须秉持“以患者为中心”的服务理念，注重治疗过程中患者的心理和情感需要，为患者提供良好的就医环境和优质的医疗服务。同时要积极与患者沟通，询问患者的病情、反馈和建议，并时刻准备接受专业技术的反馈。
三、落实策略
口腔科规章制度的制定，一定程度上是为了保障患者的安全和权益，但它的实施和落实必须得到相关职能部门和口腔科医生的积极参与和支持。
1. 针对医生方面，需要加强医学专业知识和技术的培训，并建立以患者为中心的治疗理念。
2. 针对职能部门，应建立健全的口腔医生执业证书、医疗机构注册证明和医疗服务评估等制度。
3. 监督和管理机制应不断完善，通过加强监督、检查和考核，确保整个治疗过程的安全和规范。
总之，口腔科规章制度的制定和实施，对于完善口腔医学教育体系、提高治疗品质、保护患者权益、推动社会健康发展都具有重要意义。因此，我们应该积极响应口腔科规章制度，在不断探索和总结中，为完善制度和提高医疗服务质量而努力。
「11」口腔门诊规章制度
为了加强药品的管理，保证药品质量和患者用药安全，根据卫生部和国家中医药管理局发布的《医疗机构药事管理暂行规定》，针对实际工作中患者要求退药的情况，制定本规定。
一、药品是一种特殊商品，凡属下列情况，一律不得退药：
1、无原始相应收费凭据的';
2、包装受损(如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有粘贴痕迹等)、药品质量发生变化的;
3、药品有特殊保存要求院方无法控制的(如：要求冷处保存药品等;要求避光保存的药品裸瓶不得退药);
4、不能提供完整最小包装的拆零药品;
5、其他不适宜继续使用的;
6、传染病患者的药品;
7、一般情况下超过15日发出药品不得退药。
二、在确认患者在我院就诊购药，能提供购药原始票据的情况下，可在保障药品质量前提下，对符合下列条件之一的情况，可予退药：
1、患者在用药过程中出现过敏反应或其它不良反应，无法继续使用的;
2、确属处方用药不当(禁忌症、超治疗用量、重复用药等)，患者不宜继续使用该药的;
3、患者因病情变化，或门诊转住院，需要调整治疗方案的;
4、病员在院死亡后，未使用完的药品;
5、其他医方责任导致患者不能继续使用的。
三、退回的药品必须符合下列条件：
1、药品的内外包装无破损、无污迹，可继续使用。
2、药品的品名、规格、批号等与我院发出的药品完全一致。
四、退药程序：
1、退药必须由医师用红色笔书写“退药处方”，并在“退药处方”上注明退药原因并签字;属过敏反应或其它不良反应的，由医师填写
2、患者持“退药处方”、拟退还的药品及原始购药票据到药房窗口办理退药手续。
3、药房工作人员须双人认真核对药品品名、规格、厂家、批号是否与药房发出药品完全一致(如果药房没有了此批号药品，要向药库查询)，详细检查所退药品质量。
4、符合退药条件的，药房工作人员按照患者收据单号核查所退药品数量，将缺少的药品写在收据的上方，嘱患者去收费处交费;
5、核对新收据;无误后，药房工作人员在原收据和处方上双人签字(不能用签章)，在电脑上执行退药;处方留在药房，收据交患者。
6、患者持收据到收费处退费。
五、相关规定
1、退药时间：为确保药品安全，中班、夜班除特殊情况外均不办理退药;
2、各科室医师不合理退药情况按月上报质管部，纳入临床科室质量考核;因临床用药不当必须退回的药品造成经济损失的，报财务科由相应责任人负担;住院病人冷处保存药品必须退药的(限3日内)，护士长必须写明情况并签字以保证药品贮存质量，药房方办理退药;
3、因厂家药品质量存在问题的无条件予以退药，并及时上报领导处理。
「12」口腔门诊规章制度
1、建立就诊流程，针对口腔科患者不同人群需要，开辟绿色服务通道。
2、设立口腔分诊台及候诊室。
3、提供电话、就医咨询、纸巾、TV候诊、饮用水等，为病人提供优雅、舒适、方便的就医环境。
4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员，不能使用服务忌语，与顾客交谈须站立回答，不能边低头做事边回答病人等。
5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药，陪同进行各种检查。
「13」口腔门诊规章制度
一、对前来就诊的病人逐一登记在门诊日志上，不得漏登。
二、登记项目齐全，至少包括就诊日期、患者姓名、性别、年龄、职业、发病日期、家庭住址、病名(诊断)、初诊或复诊等九个基本项目。
三、填写内容规范、准确、字迹清楚。不能有缺项、填写大地址、症状代替病名等现象。
四、对35周岁以上者免费测量血压，并进行登记。
五、对已发热病人，要在门诊日志上面标明体温和相关流行病学史。对于14岁以下的儿童，要填写家长姓名，对诊断(疑似)为传染病的患者要详细填写家庭住址及联系方法。
六、首诊医生在诊治过程中发现确诊、疑似传染病患者、病原携带者，应立即填写传染病报告卡，卡片填写要求做到完整、准确、及时、并按规定时间向预防保健科报告，不得漏报、迟报和瞒报。
七、门诊日志上已上报的传染病应有“疫情已报”标记。
八、传染病管理领导小组负责对医院门诊日志登记工作进行督导和检查。对门诊日志登记工作按《传染病管理奖惩制度》进行奖惩。对迟报、漏报、瞒报传染病及疫情造成重大损失和不良影响者，依照《传染病防治法》追究其法律责任。对特殊病人要详细填写家庭住址及联系方法。
「14」口腔门诊规章制度
1.口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。
2.严格遵守《医院员工守则》;遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。
3.科主任组织科室人员学习以提高业务水平;开展新技术、新业务;督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。
4.严格遵守上下班时间,不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。
5.严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。
6.严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。
7.认真学习各种仪器设备使用方法,合理使用,避免损坏。检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况，发生故障及时报告科主任。
8.保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就医环境。
9.关心体贴病人,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。
10.按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。
11.按规定收取治疗费用。
12.按规定合理用药。
13.对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。
14.患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科主任。
14.工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、聊天。
15.同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。
16.下班前要关电闸,水门，气门,门窗，保证安全。
17.维护本院利益，维护科室利益，爱护公物，开源节流。
18.时刻保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。
「15」口腔门诊规章制度
科室医院感染规章制度
1、在院领导及院内感染管理部门的领导下，积极配合开展医院感染监测、消毒隔离等工作，定期分析与考评，层层负责，及时寻找原因，采取有力措施加强控制。
2、无菌操作时，严格遵守无菌技术操作规则。
3、进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或灭菌”的要求。
4、在进行口腔诊疗操作时，医务人员应当戴口罩、帽子、手套，必要时戴防目镜，每处理完一个病人更换一付手套并洗手或者手消毒。
5、传染病患预诊离开后，一切用物立即更换并严格进行终末消毒。
6、各诊室内应有流动水洗手及消毒液泡手设备，开诊前后用消毒液擦拭诊室内物品表面及拖洗地面。
7、诊室、治疗室、消毒室每日照射消毒二次，“84”消毒液按规定更换，监测并登记。
8、口腔诊疗过程中产生的医疗废物及使用后的一次性医疗器械，应当按照医疗废物管理的法规、规章的规定进行处理。
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