维护客户方案
2025-05-29 维护客户方案维护客户方案。
为有力保证事情或工作开展的水平质量，就常常需要事先准备方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的客户活动方案，欢迎阅读与收藏。
维护客户方案 篇1
一、意义
(1)售楼部的盛装开放，将强化已购房客户信心，同时对市场释放积极信号，项目进入全面销售阶段。
(2)全面吸引客户到访，提高客户到访率，增加人气，为6月份项目开盘蓄积足够的客户资源。
(3)展现项目良好形象和企业实力。
二、活动时间
新售楼部开放之日起
三、活动地点
6#楼新售楼部
四、活动方式
1、限量特惠房
(1)公开指定3套特价房源，限量3套。(特价房建议开盘后实施，客户购买特价房优惠10%，可考虑一次性付清房款。)
(2)特价房源不参与其它优惠。
2、到访有礼
(1)到访客户送鸡蛋(餐纸)
a、售楼部开放日起至开盘期间，凡是到访新售楼部的客户，登记后均免费赠送鸡蛋(餐纸)。(每人赠送数量待定)
b、活动总费用控制2万元以内。
(2)缤纷夏日情，清凉啤酒节——法国黑啤送全城
a、售楼部开放日起至开盘期间，凡周六、周日到访的事业单位、公务员单位、机关单位人员，登记后每人可免费获得法国黑啤两听。
b、法国黑啤市场价约为4元/听，暂定2000听，总金额为2000×4=8000元。开盘后黑啤若有剩余，可继续延长活动时间或与商家商定退货。
3、设置免费(儿童)娱乐设施
a、针对儿童，可在售楼部外部空地设置儿童乐园充气城堡，内置海洋球，吸引有小孩的家庭客户。费用约400元。
b、针对青年群体，可在售楼部室外设置双人计分投篮机，吸引年轻族群。费用约为投篮机一台约500元+篮球8个约240元=740元。
4、真人版“愤怒的.小鸟”挑战赛
a、开盘后，择日在新售楼部举办真人版“愤怒的小鸟”挑战赛，现场用KT板作射击目标，放置双弹弓，双人比赛胜出者送电影票。
b、费用另计。
维护客户方案 篇2
有句话说得好，“有钱任性”，这句话也深刻地道出了高端客户的特点，因为他们的资源充足，所以他们在消费时也更为理所应当，因此要吸引这些高端客户不仅需要有出色的营销策略，更需要符合他们需求的高质量服务。下面将从银行的角度来谈谈银行高端客户营销活动方案。
一、制定精准的客户画像
为了让营销策略更为有效，银行需要对高端客户的具体需求、兴趣爱好、价值观等做出彻底的了解，然后据此来制定针对性的高端客户营销策略。
二、精准定位与高端客户触点
高端客户除了具备高收入、高资产等基本特征外，同样也有不同的紧急需求，比如支付宝等金融APP已经取代了现金交易，购物、旅游、餐饮等商业环节的'芝麻信用可能无法立即查阅，由此可见，银行所选的高端客户营销平台必须是一个让客户感到舒适、有安全感的平台。如今，移动设备已成为大多数高端客户的日常生活工具，因此，构建多种业务适配移动设备的银行APP，同时也要重视大平台的搭建，比如使用微信公众号进行推广。
三、打造高品质金融服务
银行在向高端客户推销产品时，必须遵循服务优先但金融性质的战略思路，因此营销活动是推销服务，销售产品自然而然就会达到最终目的。高端客户喜欢自己定制的高效服务体验，这就需要银行提供个性化、专业的金融顾问服务，通过一对一咨询的方式帮助客户解决最需要优化的金融问题。
四、做产品讲师，客户沟通体验
很多高端客户都很喜欢参加各类高质量的智慧金融讲座和交流活动，因为他们觉得通过这种方式，除了能学到有用的东西，更能拓展自己的人脉和企业合作机会。因此，作为银行的推销人员，需要具备良好的人际沟通能力，通过举办金融产品推广活动、VIP沙龙交流活动、讲座会等方式，密切与高端客户接触，用行业资源为他们提供丰富的生活体验。
以上是银行高端客户营销活动方案，要想吸引高端客户，就要打造高品质服务，为客户提供受欢迎的体验，不断发掘改进银行的品牌内涵。这些策略的实施需要执行团队的认真策划和有序的计划实施来保证其获得成功。最后，让我们祝愿这些银行的活动能够带来更多的高端客户，并为他们提供优质的服务体验。
维护客户方案 篇3
随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。于是，在这样的环境下，以客户为中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运地越来越受到人们的关注。那么，以CRM可以为企业带来什么好处?可以在哪些方面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢?
1、CRM式经营战略的好处
(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。
(2)由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。(3)有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意，而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此，可以先人一步占领一个新的市场。
虽然CRM的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据有利的位置，但是CRM的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国家来说，中国的CRM还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来得出相应的营销方式可以为中国CRM的现状指出一条比较清晰的发展道路。
2、中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式
典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。
第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌，让更多的成为你的公司的潜在的客户。
第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了，因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让潜在的客户与本企业发生交易关系，扩大客户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面，也可注重与合作伙伴的关系，通过交叉销售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息，进而成为公司的客户，实现客户群的转移。
第三阶段：公司要注重客户信息的收集与分析，建立综合的、一体化的、动态的数据库，通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户，加强与这类客户的交流，使他们对公司的会员服务、企业文化有更多的了解和认同，成为本公司的真正客户。这个时期，可以采用积分会员制的方式，适当举行一些针对会员的促销活动，刺激他们通过消费达到相应标准。这样既可以获得收益，也提高了客户的满意度，增加了公司的精英会员。这时候客户关系会呈现出蓬勃态势。
第四阶段：客户成熟期。对于这一阶段的客户，主要应该通过提供优质的服务产品和提高服务水平来实现客户的'满意。通过前面对常旅客数据库的数据挖掘，进行客户细分，获得重要保持客户的名单。公司应该优先将资源投放到他们身上，对他们进行差异化管理和一对一营销，提高这类客户的忠诚度与满意度，尽可能延长这类客户的高消费水平。
第五阶段：客户终止期。企业的客户关系管理不管如何完善，也难以避免客户流失。公司应该根据这些客户的最近消费时间、消费频率的变化情况，推测客户消费的异动状况，根据客户流失的可能性，列出客户名单、重点拜访或联系计划，采取一定的营销手段，以最有效的方式防范客户流失，重新赢得客户的心，延长客户的生命周期。
以上就是我一学期学习《客户关系管理》我最关注也是掌握得比较好的一部分。我觉得，在中国以人为本的理念下，以客户为中心的CRM一定会是以后企业的主导经营管理理念。就像老师给我们讲过的上海的超级出租车师傅的故事那样，只有充分了解客户，深切地知道客户的真实需求，我们就可以得出不同的客户对公司发展不同的贡献力度，这样我们才能利用我们手中拥有的客户资金产，实现我们的终极目标——客户资源的价值最大化，最后实现公司的利润最大化。
维护客户方案 篇4
通信行业的工作就是做好现在，将我们的工作做好，将客户的利益放在第一位，将我们每一个人的能力发挥好，将我们的工作做到最好！
通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便，在今后的工作中，我们的任务还要扩大我们的业务，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。
一、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。
指标一：arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。指标二：arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100%指标三：全网用户离网率不得高于7.5%
要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。
二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护。
紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏a5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端，重点深入集团单位撕口子、以arpu值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。
三、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。
1、采用多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。
将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的`特定方法。维系是所有c网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。要结合用户arpu值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。
2、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对arpu值大于80元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。
3、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不同，实行差异化维系措施。
共性措施：在各自有渠道，将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作，常抓不懈，用户同样享受补贴优惠、发展人同样享受佣金激励。中高端维系措施：继续落实“手机成本优先使用于老用户”，并在享受存费赠费优惠的基础上，实施差异化、专业化服务:欠费提醒、终端优惠；针对高预存款用户，重点推荐实用性增值业务，提高客户价值。大众用户维系措施：结合竞争态势，以确保用户入网首次现金流为正，以提高用户预存款为基础，施行资费跟近和话费赠送优惠，并利用增值业务绑定，进一步降低话费补贴额度。
我们的工作就是做好现在，为将来的发展做出我们应该做的事情。现在竞争的激烈程度远超过我们的想象，所以我们一定要意识到这种危机，让我们化危机为力量，将我们的最大的经历投入到工作中来，相信我们会有一个很美好的未来的，这就是最基本的！
维护客户方案 篇5
为感谢广大客户长期以来对本支行的关心和支持，进一步提升本支行的市场影响力，本支行以感恩之心举办以下营销活动，努力回报客户的信任，致力提升客户价值，和客户共谋发展，分享创造硕果。386h.cOm
一、活动内容
（一）开展xx主题活动
1、活动对象：支行全体存款客户。
2、活动时间：20xx年9月x日—20xx年xx月xx日。
3、活动规则：活动期间，凡是到支行办理存款业务满xx元的客户即可获得一次抽奖资格。活动期末抽取x名幸运客户，分别赢取价值xx元的.x商品。
（二）开展xx主题活动
1、活动对象：支行全体贷款客户。
2、活动时间：20xx年9月x日—20xx年xx月xx日。
3、活动规则：活动期间，凡是到支行办理贷款业务的客户即可获得一次抽奖资格。活动期末抽取20名幸运客户，分别赢取价值x元的x商品。
二、活动安排
活动结束后在x月中旬抽奖，抽奖在公证部门的公证下进行，由电脑随机抽奖。获奖信息在支行各网点营业厅公布，并到指定地点xx。
三、活动声明
自获奖名单公布起一个月内，客户未来指定地点xx，视为客户自动放弃。
四、活动宣传
（一）本支行各营业网点张贴本次营销活动的宣传海报，活动信息通过LED屏幕滚动播出。
（二）本支行通过电视、报刊等媒体对本次营销活动进行宣传。
（三）本支行各部门和营业网点解答客户有关本次营销活动的咨询。
维护客户方案 篇6
一、活动主题：
新春佳节，感恩回馈——银行与您共享团圆时光
二、活动目标：
深度体现银行对新老客户的关怀与感谢，提升品牌形象和客户忠诚度。
通过丰富的春节活动，刺激客户活跃度，增加业务流量。
三、活动内容：
新年红包大派送：针对所有存款或新开户的客户，根据其账户余额或新开户金额赠送不同额度的'新年红包（可为现金抵扣券、积分等形式），鼓励客户在春节期间进行金融交易。
幸运抽奖活动：设置“新春刮刮乐”、“转盘抽奖”等活动环节，凡是在活动期间办理指定业务的客户均可参与，奖品包括实物礼品、理财优惠券、贷款利率折扣等。
定制版理财产品：推出春节专享理财产品，提供高于常规产品的收益率，限定时间段内购买，满足客户节日资金增值需求。
VIP客户专属礼遇：对于高端客户，可提供如家庭理财规划咨询服务、高端健康体检服务、酒店度假套餐等增值服务。
线上互动活动：通过银行APP或微信公众号开展春节话题讨论、祝福语征集、趣味答题等线上互动活动，提高用户粘性，赢取小礼品或积分。
网点氛围营造：各营业网点布置喜庆的新春装饰，提供温馨的茶歇服务，并组织小型文艺表演或亲子手工活动，让客户感受到浓厚的节日气氛。
四、活动时间：
春节前一周至春节后一周
五、宣传推广：
利用线上线下多种渠道进行广泛宣传，包括银行官网、APP、微信微博、短信通知、网点海报等，确保活动信息准确传达给每一位客户。
六、后期跟进：
活动结束后，对活动效果进行评估分析，总结经验教训，并对积极参与活动的客户进行回访，了解客户需求，持续优化客户服务体验。
维护客户方案 篇7
一、活动目的
1.回顾企业历程，增强集体自豪感和荣誉感。
2.借助活动进行品牌和产品的宣传，扩大社会影响力。
3.对大客户的一次情感回馈，培养现有客户忠诚度，并吸引潜在客户的加入。
4.活跃企业文化氛围，延续企业优良传统。
5.加强企业与客户的交流，充分了解消费需求，从而制定更加完善的服务。
二、活动时间
20xx年xx月xx日
三、活动地点
浦发银行三湘支行前坪
四、活动主题
春暖两周年真情满三湘
五、活动内容
浦发银行两周年行庆户外游艺会
为了增强活动的互动性，充分调动消费者的参与热情，达到预期的目的，本次活动设定以轻松趣味的游戏板块为主，在游戏中充分兼顾浦发银行企业文化和产品特色。通过不同奖励方式和奖品的设置吸引人气。同时，本次活动加入现场服务环节。通过有奖现场办理业务，真诚邀请消费者在意见簿上提建议等活动，了解消费者需求，强化浦发银行的服务品牌。
1.表演板块
开场舞蹈特编舞蹈《东方卡之舞》作为活动开场舞蹈，舞蹈演员手持象征着各种浦发银行卡的KT板进行舞蹈，通过舞蹈时间吸引眼球，酝酿气氛。浦发感恩舞蹈表演由三湘支行员工特别奉献，排练舞蹈在游艺会现场进行表演，是三湘支行对客户们两年以来的支持和关怀表达感恩，具有特别意义(建议：手语舞我是真的很不错)现场调酒表演活动临近结束时，邀请调酒师进行调酒表演，斟满香槟塔，让员工与现场消费者一起，共庆浦发银行三湘支行两周年生日快乐。
2.游戏板块：
抢答游戏舞蹈结束后，演员手中的KT板集中到主持人手中进行第一个问答游戏：针对手中每张不同的卡设定相关问题进行抢答，送出第一批盖章兑奖凭证(即游艺盖章资料)。投球游戏情满三湘在银行前坪设立背景板，图案背景为长沙市网格地图，上面依据浦发银行网点分布情况，设立5块可翻动的KT板，KT板用浦发各种产品构成，其余大部分空白网格不可翻动。邀请参与者进行投球游戏，将手中的皮球每投进银行网点的空格内一次即可获得盖章兑奖凭证一张，每人三次投球机会。表现的是浦发银行回馈客户，客户投入浦发的意义。记忆游戏欢乐寻宝由工作人员先展示浦发各种银行卡，并提示观众记忆，1分钟后将卡收起。然后依据每张卡提问，观众要在一堆KT板卡样中选出对应的一张，例如(提问：东方借记卡?观众就挑选出相应的一张)，每挑中一张可得盖章兑奖凭证一枚，每人三次机会，限时30秒。浦发飞行棋飞行棋是一种大众的游戏，在这里与浦发的各种产品和业务相结合。由一根长绳子构成路线图，在路线图上分别以浦发各种产品和业务命名点，中间部分点划为水池、高山等，依据飞行棋的玩法，掷骰子决定行进步伐。每次由5-8名观众同时游戏，每到一个产品点则取走地上的产品标志，最终取得标志最多的为第一名，先到达终点的.为第二名，分别获得三枚和两枚盖章兑奖凭证。幸运触摸现场设立一个背景板，中间是浦发三湘支行的照片标志，消费者手拿象征东方卡的KT板，蒙上双眼，原地转三个圈后，要将手中的KT板贴到背景板上三湘支行上，完成任务的可以得一枚盖章兑奖凭证。客户抽奖浦发东方卡的客户，填写资料进行抽奖，资料上半部分为活动宣传和游艺盖章处，下半部分为填写卡号和电话号码，以作为抽奖凭证。注：现场应准备糖果若干，不断发给现场的儿童，在吸引儿童的同时引起家长的关注，从而保持现场人气。
3.服务板块
现场办卡申请在活动中开辟半小时，浦发银行对信用卡进行推介，并邀请消费者现场填写信用卡申请资料，对每位完成资料填写的消费者，发放三枚盖章兑奖凭证。现场业务受理在活动时间内，营业厅同时对外开放，现场接受存款和开卡业务办理。凡存款额度1000元以上赠送4.5L金龙鱼油一瓶，限量20瓶;500到1000元赠送2L金龙鱼油一瓶，限量40瓶，其余不限额度，均可获盖章兑奖凭证三枚。现场建议聆听出银行内准备的客户意见簿，真诚邀请消费者在上面发表自己的看法，通过工作意见和建议的收集，建立完善的服务标准，巩固品牌形象。
4.奖励板块
奖励规则
1.确定盖章兑奖凭证，即盖有浦发银行活动章的印刷品，用于活动过程中发放。
2.参与游戏获得胜利的消费者和参与现场信用卡申请的客户均可获得盖章兑奖凭证
3.活动中和活动结束后，消费者均可凭凭证数目兑换相应礼品，凭证由活动组收回。
4.确定凭证数目与兑奖等级，提前公示告知，浦发银行三湘支行对本活动享有法律范围内
奖品设置
1.盖章兑奖凭证集齐3个可换取精美小礼品一份，每5个可换取精美玩具一个，每10个可获得2L金龙鱼油一瓶，并可参加幸运抽奖。
2.浦发东方卡的客户，填写资料后可直接参与幸运抽奖，并获得盖章兑奖凭证一个。
3.幸运抽奖设一等奖一名，奖励价值888元礼品;二等奖二名，奖励价值488元礼品;三等奖三名，各奖价值188元礼品;幸运奖5名，各奖4.5L金龙鱼油一瓶。
六、活动流程
x月x日19：3021：00
19：30--19：35开场舞蹈《东方卡之舞》
19：35--19：40领导致辞，并宣布游艺会正式开始
19：40--19：50现场提问环节，针对浦发银行的各种银行卡设定问题，进行抢答。
19：50--20：30游戏时间
20：00--20：30现场填写信用卡申请资料，游戏继续进行
20：30--20：35浦发银行舞蹈表演(建议：手语舞我是真的很不错)
20：35-21：05游戏时间
21：05--21：15消费者现场题写意见簿
21：15-21：20幸运抽奖
21：20-21：25调酒表演、香槟塔助兴。
21：25-21：30活动结束、游戏最后兑奖时间。
注：在整个活动过程中，三湘支行始终接受业务办理，并对符合奖励要求的当场奖励。
维护客户方案 篇8
1、客户管理关系引入电力营销工作具有重要的现实好处
1.1有利于提升电力企业的经济效益
客户作为企业的重要资产，对企业的发展至关重要。客户关系管理致力于客户群体的最大化，透过与新、旧客户的互联互动，维持双方之间的合作关系和友谊。在客户规模不断扩大的同时，其市场占有率也随之提升，企业的经济效益也得到提高。
1.2有利于降低电力企业的营销成本
以往的客户管理流程烦琐复杂，纯人工操作环节比重较大，管理效率不高。引入客户关系管理，可全面优化营销业务的流程管理，提高电力企业的营销潜力，降低电力企业的营销运作成本和整体生产成本。
1.3有利于提升电力企业的服务质量
透过引进客户关系管理，整合现有的客户资源，深入挖掘潜在的客户资源，在实现客户群体扩大化的同时，对客户信息进行整合，实现客户信息共享。借助客户资源信息分析系统，对客户的各种需求能做到及时响应，满足客户需求，提升电力服务质量。
2、新形势下电力营销中的客户关系管理的影响因素
2.1市场竞争不断加剧
在市场经济体制不断完善的状况下，电力市场的蓬勃发展务必注重电力营销，提高电力企业的市场竞争力，加强客户关系的维护和管理，才能真正促进电力企业营销制度不断完善，提高客户的满意度。
2.2科技不断发展带来的影响
在知识经济和信息时代中，电力企业的长远发展务必对先进技术、设备等给予高度重视，注重专业人才的吸收和培养，将信息技术和供电技术等结合，推动电力企业的智能化和现代化发展。注重客户关系的良好发展，尽量满足客户的用电需求，及时采纳客户的意见，对提高电力企业客户关系管理水平有极大影响。
2.3经济体制的不断调整
市场经济体制给电力营销方案制定带来的影响较大，需要根据当前的市场发展需求，进行客户关系的调整和维护，制定科学、合理、可行的营销方案，才能真正满足客户的各种需求，促进电力企业整体效益不断增长。
3、新形势下电力营销中客户关系的管理策略
3.1建立健全客户关系管理保障机制
客户关系管理的保障机制是以客户满意度为核心而建立起的反馈机制。透过外部评价驱动内部自查，及外部评价与内部自查相结合的常态运行机制，建立客户满意度跟踪调查与电力服务质量适时调整的良性互动关系。首先，建立全方位、多层次的客户服务管理机制。客户的满意度涉及电力企业的决策、管理和执行，因此，建立客户服务管理运行系统和模式具有重要好处。其次，建立健全电力企业的客户服务纠察机制。客户满意度应体此刻电力营销过程中的各个环节，而系统完备的客户服务纠察机制能及时发现营销工作中的不足，并适时给予纠正和改善，提升客户的满意度。最后，建立健全客户服务监督执行机制。以往的客户服务监督执行机制侧重于某一点的监督执行，缺乏系统性和宏观性，现将其上升到全过程的监督执行机制，构成事前、事中、事后一条龙的监督执行体系。
3.2建立健全客户服务快速响应机制
传统的电力企业管理模式使其客户服务模式过于被动、粗放，难以满足当下以客户为导向的市场环境。另外，随着现代信息技术的快速发展，市场环境瞬息万变，电力企业的管理节奏也随之加快，对客户需求的'快速反应潜力成为衡量一个企业管理水平的重要指标。为此，电力企业应建立健全客户服务快速响应机制，利用现代化信息手段，整合客户资源，在信息共享的同时，着力提升对客户需求的快速反应潜力，提升电力企业客户服务的主动性和有效性。
3.3完善客户个性化增值服务
客户个性化增值服务是为大工业客户和重点优质客户带给的专门化服务。带给客户个性化增值服务，有利于完善电力企业的客户服务体系，增强客户满意度。电力企业可带给以下几点个性化增值服务项目:第一，电力使用方面的增值业务，如向大型客户带给日负荷曲线，帮忙其合理设置用电模式，带给节约用电的意见和推荐。第二，电网改造方面的增值业务，一些生产型企业用电量和变化幅度较大，供电企业应为其电路的升级改造及用电安全方面带给方案、意见和对策。第三，在客户数据库建立方面，对于一些重点客户，应建立系统完备的信息数据库，囊括客户所在区域的电力设备设置状况、客户大型电力设备的运作状况、电力设备的日常巡查和检查状况等。
3.4注重现代网络技术的推广和应用
电力营销中客户关系的管理，务必注重现代网络技术的推广和应用，与客户建立长期、友好的联系，在维护客户良好关系的基础上，实现个性化、专业化服务。采用网络信息技术构建各种服务平台，客户能够在家里进行信息查询、投诉和故障报修等操作，实现综合化服务。网络技术是有效管理客户关系的重要途径，不仅仅能够降低工作人员的工作难度，还能推动电力营销的职业化发展，提高电力资源的有效利用率，保障电力系统运行的稳定和安全。
3.5全面分析客户需求，注重供电质量的不断提高
随着电力企业之间的竞争不断加剧，电力营销中的客户关系管理，需要注重电力企业的经济效益，不断提高客户的企业忠诚度，才能在提高电力产品的基础上，促进电力供电质量不断提高，满足不同客户的各种新要求。在实践过程中，客户关系的有效维护和管理，需要对客户需求进行全面分析，将满足客户需求作为电力营销的出发点，促进电力企业整体效益不断增长。从电力输送方面提高供电质量，合理运用智能化手段，不断提高电能利用率，确保满足客户需求。
3.6注重管理队伍建设，完善相关保障机制
新形势下的电力营销客户关系管理，务必注重管理队伍建设，始终坚持以人为本原则，真正做到以客户为中心，才能在严格按照相关规章制度执行的状况下，促进相关保障机制不断完善。加强专业人员的培训和投入力度，建立完善的监督机制和客户满意度运行机制，并在有效落实客户服务稽查机制的状况下，对电力营销全过程进行有效管理，提高电力企业的服务质量。
4、结语
客户关系管理作为市场营销学中的一个重要概念，在社会实践中得到广泛的应用。其主要任务是寻找新的客户(群)，并与之维持良好的合作关系，进而获得相应的市场份额。从管理思想上来看，客户关系管理属于以客户为导向的商业思维模式。从管理技术上来看，它指各个经营环节的信息在现代信息技术的支撑下，促进企业与客户之间的信息互动和交流，充分发掘潜在客户资源的手段。
维护客户方案 篇9
在假期来临之际，为了表达对客户的诚挚关怀，提升客户满意度和忠诚度，我们4S店特别策划了此次客户关怀活动，希望为客户的假期出行增添一份温暖和保障。
一、活动主题
“假期无忧，关怀相伴”
二、活动目的`
1.增强客户对4S店的好感和信任。
2.促进客户回店进行车辆保养和维修。
3.提升4S店的品牌形象和口碑。
三、活动时间
假节日前后一周
四、活动对象
4S店的所有新老客户
五、活动内容
1.免费车辆检测
为客户提供免费的假期出行前车辆全面检测，包括轮胎、制动系统、机油等关键部位。
2.保养优惠套餐
推出假期专属的保养优惠套餐，吸引客户回店保养。
3.应急救援保障
承诺在假期期间为客户提供24小时应急救援服务。
4.礼品赠送
客户到店即可领取一份贴心的假期出行礼品，如车载充电器、应急工具包等。
六、活动宣传
1.发送短信和电子邮件通知客户活动信息。
2.在社交媒体平台发布活动海报和相关内容。
3.店内张贴活动宣传海报。
七、活动评估
1.统计活动期间客户回店检测和保养的数量。
2.收集客户对活动的反馈和评价。
通过这次假期客户关怀活动，我们期望为客户提供优质的服务和关怀，让客户在假期出行中感受到4S店的支持与陪伴。
维护客户方案 篇10
为答谢新老VIP客户，切实为VIP客户提供“标准+等级+特色”的差异化服务，提高客户满意度和忠诚度，借三八妇女节来临之际，组织女性VIP客户开展“魅力女人 关爱健康”养生讲座活动，具体活动内容如下：
一、 活动主题
“魅力女人 关爱健康”
二、活动对象
全业务正常在网女性VIP客户、集团关键人。
三、活动时间
20xx年3月7日19：30—21：30
四、活动地点
青平果美容会所
五、 活动目的
针对如今都市人工作压力大、生活作息不规律等各方面因素，导致大部分人身体出现亚健康状况，为关注客户，进一步拉近客户经理与用户之间的亲和力，体现公司个性化特色服务，从而更好地维系用户，降低离网率。
六、活动组织：
客户服务部负责此次活动的组织策划、商家联系与宣传；客户经理为活动的第一责任人，负责有效客户的核查、通知回访等工作。
邀请青苹果健康调理机构中心的美容养生专家，为用户进行养生方面知识讲座，交流身体调理、保健方面的经验。
具体安排：
1、分公司业务介绍、演示约30分钟。
2、青苹果健康知识讲座约40分钟。
3、分公司邀请客户免费体验，由青苹果美容所提供。（待商议）
七、活动费用
计划VIP、集团关键人参加人数30人，所需水果、红酒，成本约1000元；为VIP用户回馈礼品（养生贵宾卡：200元/张，可享受价值400元护理、健康理疗，具体项目以青苹果为主）6000元，合计资金7000元。（待定）
维护客户方案 篇11
为了进一步提升客户满意度和忠诚度，加强与客户的良好关系，xx银行决定开展一系列客户关怀活动，特别是在重要节日期间，为客户送去温暖和祝福。特制定以下活动方案：
一、活动主题
“情满佳节，相伴同行”
二、活动目的
1.增强客户对银行的认同感和归属感。
2.提高客户满意度和忠诚度。
3.促进业务的增长和发展。
三、活动时间
涵盖主要节日，如春节、端午节、中秋节等。
四、活动对象
银行的重要客户、长期合作客户以及潜在的优质客户。
五、活动内容
1.春节
为客户送上定制的`春联、福字和新年红包。
举办新春理财讲座，为客户提供专属的理财规划建议。
2.端午节
寄送精美的粽子礼盒。
邀请客户参加包粽子比赛，增进互动。
3.中秋节
送上特色的中秋月饼礼盒。
举办中秋晚会，邀请客户及其家人共度佳节。
4.客户生日关怀
在客户生日当天，发送温馨的生日祝福短信。
为重要客户送上生日蛋糕或鲜花。
5.不定期关怀
定期电话回访，了解客户需求和意见。
寄送银行最新业务资讯和优惠活动信息。
六、活动宣传
1.通过银行官方网站、微信公众号、短信等渠道宣传活动信息。
2.由客户经理向重要客户进行一对一的邀请和介绍。
七、活动评估
1.设立专门的反馈渠道，收集客户对活动的评价和建议。
2.统计活动前后客户业务量的变化，评估活动对业务的促进效果。
通过以上客户关怀活动，xx银行期望能够在节日期间为客户带来愉悦和惊喜，进一步巩固与客户的合作关系，实现共同发展。
维护客户方案 篇12
一、活动背景
临近年关，企业为答谢政府部门、新老客户朋友、传媒行业朋友在一年中对我们的支持和关心，总结过去一年来的工作，展望未来的发展前景，特举办此次感恩答谢会。
二、活动意义
1）加强与政府部门的良好关系，为后期长远合作继续奠定坚实基础。
2）真情回馈签约大客户，推出各种优惠活动，整合资源，借力打力，借助会销模式快速促进传统媒体和新媒体的出单量和出单率，为2015年的工作计划与目标做好前期的铺垫与巩固。
3）针对同行业媒体加深沟通与交流，了解同行业公司于产品动向，促进合作，最终达到互利共赢。
4）团队内部策划、组织、执行类似市场活动，实践锻炼员工团队组织策划能力及活动执行能力，为后期其他类型活动积累团队基础。
三、主题活动
1）到场嘉宾答谢送礼活动
全体到场嘉宾将在活动结束后获得企业传媒精心准备礼盒一份，内含（精品茶叶，陶瓷茶具一套）
2）20xx年度最佳合作伙伴送大礼活动
年度签单额最多的客户或者大客户（数量为3位）每位将获得ipad2一部
3）新户外媒体模型展示，现场签单打折酬宾活动
现场展示未来新桥墩以及电话亭样式，同时现场签单客户即可享受3折优惠！
4）二维码送户外活动
现场签约创意二维码客户，即可获赠公司传媒优质候车亭点位一个
5）首个现场签单客户送大礼活动
首个现场签单客户可获得由公司赠送的ipad2一部，数量有限，先到先得
6）幸运大抽奖活动
7）模特与乐队表演活动
四、基本内容
1）开场致辞
由董事长在答谢会开场进行开场致辞，答谢政府相关部门和新老客户对我们公司的支持，烘托现场气氛。
2）讲师演讲
邀请专业讲师一名，进行市场趋势、新产品规划、应用以及展示等细致的讲解，引起客户兴趣，达到现场签单的目的'。
3）活动表演
入场安排礼仪迎宾，宴会邀请专业模特上台针对公司所有媒体进行展示与走秀；乐队表演；民族音乐演奏等表演形式，烘托和带动气氛，营造热烈的宴会环境。
4）招待宴请
就餐时间看实际情况安排，暂定午餐。由酒店安排就餐，采取婚宴按桌上菜的模式。
5）互动展示
烘托现场气氛，让到场嘉宾真切感受公司新产品，在会场设施，墙面上加印二维码，与嘉宾互动。上菜菜盘粘贴二维码，扫描即可知道菜品名称，营养价值。
五、活动流程
一）前期准备阶段
时间：20xx年11月07日—11月20日
1、20xx年11月10日策划案定稿后，与第三方公司进行协商，确定实施的细节，活动规模等，并着手安排工作
2、召开公司会议与公司全体员工沟通，确认各部门意见，确保公司全员同步进行。
二）物料储备阶段
时间：20xx年11月21日—12月03日
1、主席台背景幕布（数量为1块）+易拉宝（数量为4块）
2、互动展示环节使用二维码（数量根据菜品与餐桌数确定）
3、活动用墙上创意设计画面（数量为2块）
4、投影仪+幕布各1台
5、活动抽奖奖品与赠品购买：
年度最佳合作伙伴赠送：ipad2（3位）
现场首个签约客户赠送：iphone4s（1位）
抽奖一等奖：iphone5 （1位）
抽奖二等奖：ipad2 （2位）
参与奖（到场嘉宾答谢送礼）：礼盒（加印二维码，内含精美茶叶一盒，特色陶瓷杯子一个，宣传彩页及资料）
6、活动意向合作书、调查问卷、优惠政策撰写
7、相机及摄像机
内容：单反相机，公司相机负责活动现场录像
8、笔记本电脑
内容：笔记本电脑2台
9、 会议记录用品
内容：纸质笔记本，笔
10、活动电子版邀请函
内容：关于活动邀请函的设计与邀请
11、传统媒体20xx年样式优化演讲方案PPT设计
12、新移动媒体与二维码现场演讲方案及PPT设计
13、活动所需模特队与乐队
三）活动执行阶段
1、推广宣传及造势
1）报纸媒体宣传
2）户外候车亭宣传
3）生活网站广告位
2、客户邀约
本次活动规模为：60—70人左右，邀请政府部门及签约大客户数量为：xx人左右。
销售部根据活动规模全员展开邀约工作，要求必须是公司总经理及以上级别。并及时回收客户的回执，保证电话邀约质量，并按时上报李乾慧处统计。上次体验会统计到场率为30%。
3、培训：
1）在流程和内容进行详细的讲解；
2）公司内部模拟彩排一遍；
3）在会场现场模拟全部流程，包括礼仪迎宾环节。
四）现场安装阶段
1）提前一天现场布置，完成摆桌，讲台布置，易拉宝布置，现场创意墙画布置，背景幕布展板布置，调试音响与投影仪等设备，互动二维码粘贴至明日上菜餐盘上，并验收；
2）提前一天下午5点摆放餐桌用品（调查问卷、合作意向书），花篮，充气拱门，会场装饰物布置，并验收。
五）活动实施阶段
1）8点30前婚庆公司全体项目人员到位
2）9点前确认全部会场设施布置到位
3）9点前礼仪迎宾，模特队走秀，乐队表演全部到位
4）9点前音响师，主持人，摄像师准备完毕，活动正式开始。
维护客户方案 篇13
一、活动概述
1、活动介绍
20XX年客户答谢会，通过会议、庆典、晚会、参观、旅游等形式与内容，将XX企业文化及发展 远景与客户进行充分沟通，以使客户真正理解到XX品牌的价值，实现合作共赢。在活动公司审批活动方案后，向客户发送邀请信，通过销售人员的'沟通，确认到会 人员，公司根据到会人员详细信息安排住宿、交通、餐饮，并按照预先的活动流程进行。
2、活动时间待定
3、活动地点待定（4—5星级酒店，要求能够容纳100人左右的大型会议室、100间标准间、专业演出台、可同时容纳参与人员就餐的餐厅等）
4、参与人数及人员
渠道商、终端用户、转绿合作伙伴、媒体、预计100人，公司职能部门人员30人，总计130人。
二、活动策划
1、活动主题
深度合作、发展共赢
2、活动流程
参观公司—客户答谢晚宴—旅游
3、活动创意设计
各种宣传物料：均以公司LOGO和活动主题相互衔接，对外形象统一，传递理念清晰。
小礼品的使用：鉴于会议时间未年底，天气寒冷，可设计制作一条具有“XX色彩”的围巾赠送给客户。
客户签到墙：在晚会入场式，在门口设置签到墙，与会人员入场发一张彩色纸，根据签到墙的颜色提示将彩色纸贴在背景上，签到后，背景上呈现出一幅紧扣活动主题的像素画。
为了营造效果，拉近客户与公司之间的距离，晚会开始时，可由公司管理人员与客户代表，合唱歌曲。
参观时，在公司大厅内，制作公司里程展示墙，向客户展示公司发展轨迹。
晚会游戏环节，入场嘉宾，没人发一张卡片，在游戏环节，抽取卡片号码参加游戏，游戏获胜者获得礼品，并可抽取会议奖品。
维护客户方案 篇14
在竞争日益激烈的美容行业，客户关怀对于维护客户关系、提升客户满意度和忠诚度至关重要。为了更好地服务客户，回馈客户的支持与信任，我们xx美容院特制定以下客户关怀活动方案。
一、活动主题
“美丽相伴，关怀永恒”
二、活动目的
1.增强客户对美容院的好感和信任，提高客户满意度。
2.促进客户消费，增加美容院的业务收入。
3.提升美容院的'品牌形象和市场竞争力。
三、活动时间
20xx年xx月xx日~20xx年xx月xx日
四、活动对象
所有在xx美容院消费过的客户
五、活动内容
1.专属优惠
为客户提供一系列专属的折扣和优惠，如项目套餐折扣、消费满减等。
2.免费体验
邀请客户免费体验新推出的美容项目或热门项目的增值服务。
3.礼品赠送
准备精美的美容礼品，如护肤品小样、美容工具等，根据客户的消费金额或消费次数进行赠送。
4.会员升级
对于消费达到一定金额或次数的客户，提供会员升级服务，享受更多的特权和优惠。
5.个性化服务
根据客户的肤质和美容需求，为客户制定个性化的美容方案，并提供专业的美容建议。
6.举办美容讲座
邀请专业美容师举办美容知识讲座，分享护肤、化妆、养生等方面的技巧和心得。
六、活动宣传
1.短信通知
向客户发送活动短信，告知活动内容和优惠信息。
2.微信宣传
通过美容院的微信公众号发布活动海报、文章和视频，详细介绍活动详情。
3.店内宣传
在美容院内部张贴活动海报、悬挂横幅，营造活动氛围。
七、活动评估
1.设立专门的客户反馈渠道，收集客户对活动的评价和建议。
2.统计活动期间的客户参与人数、消费金额和消费次数，评估活动对业务的促进效果。
3.根据客户反馈和活动评估结果，总结经验教训，为今后的活动改进提供参考。
通过本次客户关怀活动，我们希望能够让每一位客户都感受到xx美容院的真诚关怀和专业服务，进一步巩固我们与客户之间的良好关系，共同追求美丽与健康。
维护客户方案 篇15
一、活动背景
春节是中国传统的重要节日，也是银行业务高峰期。为了回馈新老客户，提高客户满意度和忠诚度，我们计划在春节期间开展一系列活动。
二、活动目标
增加客户参与度，提高客户满意度和忠诚度。
促进银行业务量增长，提升品牌形象。
增强客户对银行的'认知和信任。
三、活动时间
20xx年XX月XX日至20xx年XX月XX日
四、活动对象
全体客户，包括新老客户。
五、活动内容
幸运大抽奖：所有客户在活动期间办理业务，均可获得一次抽奖机会。奖品包括电子产品、旅游券、银行定制礼品等。
积分翻倍：活动期间，客户办理业务可获得双倍积分，积分可用于兑换银行提供的各种礼品和服务。
新客户专属礼：新客户在活动期间开卡或办理指定业务，可获得银行提供的精美礼品一份。
推荐有礼：现有客户推荐新客户办理业务，双方均可获得丰厚礼品或积分奖励。
理财产品特惠：活动期间，银行推出多款理财产品，收益率高于平时，满足客户的理财需求。
线上互动活动：通过银行微信公众号、手机银行等渠道开展线上知识竞答、新年祝福等活动，增强客户参与感。
春节定制服务：为高端客户提供专属的春节定制服务，如定制春联、贺卡、理财方案等。
六、活动宣传
1、制作宣传海报和易拉宝，摆放在银行各网点。
2、通过银行官方网站、微信公众号、手机银行等渠道发布活动信息。
3、利用户外广告、电视广告等媒体进行宣传推广。
4、在银行官方社交媒体平台发布活动信息，邀请网友参与互动。
维护客户方案 篇16
一、活动背景：
xx网，全球首创订单营销平台，致力于为广大中小企业提供最新的需求信息，普及新的网络营销理念，让更多的中小企业通过电子商务平台来做大做强为己任，让网络营销真正的成为企业的营销利器。它由河南xx网络技术有限公司(以下简称xx公司)创建，总部xx(中国)网络技术有限公司设在香港。
xx网从创建以来，就受到社会各界的瞩目，“一站式”的网络营销方案更是得到了客户的广泛认可。为了回馈客户一直以来的支持和信任，建立一个良好的合作环境，xx网在这个金秋十月推出了回馈老客户优惠活动。
二、活动目的：
1、扩大网站影响，树立良好口碑
2、回馈稳定的老客户，培养客户忠诚度
三、活动对象：
使用xx网提供服务时间达一年以上的客户。
四、活动时间：
11月1日---12月1日五，前期宣传：
1、活动开始前两个星期，在客户群内公告通知；(备注客服电话)
2、活动开始前一个星期，在xx网打出活动的通知；(备注客服电话)
3、制作活动宣传单，在活动开始前的两个星期发给目标客户。
五、活动内容：
凡在活动期间：
1、购买6张客户卡，送价值600元普通的'账户基础服务一年；
2、在客户工厂账户充值1000元，即赠送价值600元的普通账户基础服务一年；
3、在客户工厂账户充值1500元，即获取价值1500元的管家式服务一年；
4、在客户工厂账户充值2000元及以上者，即可获赠特众广告三种任选其一3个月地区定向xx网广告位置一个月需求定向一个月即时定向。
5、品牌位赠送加入“xx经验专家”的老客户，在活动期间回答问题超过15条以上者，均可获赠1个月的xx网品牌位；加入采买合作伙伴的老客户，在活动期间发布采购信息达10条以上，或发布采购信息总价值达3000元以上者，均可获赠1个月的xx网品牌位。
六、活动效果：
借此机会最终达到一个稳定老客户、塑造良好的品牌形象，使xx网“低投入，高回报”的形象在用户心中更加稳固。同时达到推广xx网、扩大xx网影响力的目的。
七、活动预算：
宣传单：14(天)x7(人)x3(份)x1(元)=294(元)
维护客户方案 篇17
天中豪园项目的地段以及已经展示出来的高品质，吸引的是一群驻马店城市高支付能力以及向往高品位的消费者。为更好提升项目品牌以及口碑，体现开发商的实力与诚意，我司认为有必要举行高档次客户答谢酒会。
一、活动思路及目的
1、将认筹客户当成业主对待，在对客户公开表示感谢的同时向客户隐性灌输项目信息以及促销信息，稳定客户信心以及发动客户主观能动性介绍亲朋认筹，促进项目认筹工作的进展。
2、加强项目的形象宣传，及项目品牌的影响力。
3、促进与客户的交流，展示发展商实力与诚意，提升让客户对开发商的认可以及形成企业美誉度传播。
4、增进项目圈子的凝聚力，答谢客户支持。
二、活动主题：
中秋月·邻里情——·天中豪园中秋节感恩答谢酒会
三、活动时间：
9月12日（周五，农历八月十三日）下午5：00—8：35
四、活动地点：
天龙酒店宴会厅（须要可容纳250人就餐，配套音响、话筒设备齐全）
五、活动参与人员：
1、认筹客户及部分诚意度极高的未认筹客户
2、天中晚报、驻马店日报、驻马店房地产信息网、驻马店电视台等媒体记者（文字+摄影）
3、公司、国基公司、设计院及德邻公司代表
六、参与方式：
1、客户：由销售组以电话通知的形式邀请客户到营销中心领取邀请券。
2、媒体：由开发商以电话以及发邀请函形式邀请。
备注：制作出邀请券放置营销中心，共分三联，凭第一联入场，第二联抽大奖，第三联领取月饼礼品。每张邀请券限带2人（一张最多3人参加），总人数控制在180—230人左右。
七、活动形式：
自助冷餐酒会+互动游戏+表演+抽奖+隐性项目推介
八、活动内容及流程：
略
九、媒体配合：
为了更广泛的传播本次后动的盛况，提升项目形象及客户信心，在9月9日，通过天中晚报以硬广（预算为6000元正）以及销售现场x展架公告的形式发布活动信息，以提前引起广大市民和客户对项目的关注，而活动后则通过各主流媒体发布活动新闻炒作。后期炒作费用则通过给媒体记住之红包体现。
十、人员配备及工作安排：
略
- 我们精彩推荐维护客户方案专题，静候访问专题：维护客户方案
