山东华阳农药化工集团

华阳字[2016] 12号

为进一步提高全员质量意识，改进和提升现有产品品质，持续保持华阳产品的信誉度和美誉度，增强品牌竞争力，经公司总部研究决定，在2016年将开展一系列质量管理活动，现具体通知如下：

一、2016年质量活动主题

2016年质量活动主题为“质量是企业生命，质量在我手中”，公司将通过质量专题会、质量百日赛、质量知识竞赛等一系列活动，让员工深刻理解质量是企业生命的内涵，质量对企业品牌的重要意义，真正做到质量在我手中，我的手中无次品，从而进一步提高公司产品质量，增强企业产品市场竞争力。

二、活动时间安排

2016年3月--9月

三、组织领导

成立质量管理活动领导小组：

组长：闫新华

副组长：范伟、孙绪兵、宋东升、刘福军、黄昌存、李西东、王福伟、刘勇、吕明勇

成员：刘自友、董鹏、高文、陈耀朋、张金学、范存路、刘佰铭、张伟、蔡静、陈伟、刘承菊、闫凯、各分厂（车间）一把手

领导小组下设办公室，办公室设在技术质量部，孙绪兵任办公室主任，蔡静任办公室副主任，负责整个质量管理活动的组织、协调、推进、评选、考核等工作。

四、质量管理活动

1、召开质量专题会议。3月中下旬，公司召开质量专题会议，总结回顾近几年质量管理情况，查找存在的各项质量问题，安排部署下一步质量管理重点和措施。

23月至9月，开展质量双百竞赛评比活动。通过对产品质量控制点的梳理，制定进厂《原料、包装物质量考核细则》和分厂《质量考核细则》，对进厂原料、包装物质量及各分厂生产过程及产品品质进行月度考核，分别按考核计算得分进行排名，并对排名结果进行奖惩。

3、4--6月，在全员中开展一次“质量知识”竞赛。对生产工艺指标、过程控制点、质量知识等质量相关内容进行出题，通过全员参与，对质量基础知识和本单位质量控制关键点进行学习，提高员工的质量意识，保证产品的生产过程控制质量。

47月至9月，开展检验人员技术竞赛活动。对全体分析人员进行内外结合的专业技术培训，通过闭卷理论考试，使分析人员对专业知识有系统认识，在理论测试的基础上，再进行实操考核，进一步培养分析岗位骨干人才。

5、7--8月，开展“我为质量献一计”征文活动。在质量竞考核、质量竞赛的氛围下，各单位员工对质量认识、质量管理、质量改进有什么好的想法、点子，通过征文方式进行总结、提炼，反馈公司和各单位进行采纳，对优秀的予以表彰，提高全员参与质量管理的热情。

63月至9月，开展qc质量改进活动。结合公司增收节支和小改小革活动，各分厂找出质量改进目标，成立改进小组，通过qc质量管理的各种管理方法，对产品质量进行pdca持续改进，提升产品品质。

五、各活动具体方案

（一）召开质量专题会议。

1、3月中旬，总部办、技术质量部组织召开公司质量专题会议，总结回顾近几年质量管理情况，查找存在的各项质量问题，安排部署下一步质量管理重点和措施。

2、3月中下旬，各生产分厂根据公司质量专题会议精神，组织召开本单位内部质量专题会，并组织全员学习质量要求，在壁报栏上进行张贴，加强宣传教育，积极引导全体员工融入到质量管理活动中来，努力形成“质量在我手中、管理靠大家”的良好氛围。

（二）质量双百竞赛考核活动

3月，制定《进厂原料、包装物质量考核细则》及《生产分厂质量考核细则》下发，3--9月，逐月进行考核奖惩。

1、从进厂原料、包装物资质审定、合格供方管理、质量指标等方面制定《进厂原料、包装物质量考核细则》（详见附表1），相关单位根据职责确定扣分定额，对进厂原料、包装物的质量相关管理进行考核。

2、从原料、中间体控制、产成品品质、检验控制、市场投诉五个方面制定《生产分厂质量考核细则》（详见附表2），相关职能部室根据职责确定扣分定额，对生产分厂质量相关管理进行考核加减分。

3、相关质量考核单位，按照职责，依据《进厂原料、包装物质量考核细则》和《生产分厂质量考核细则》及扣分定额（见附表3）对进厂原料、包装物单位和分厂进行考核，每月25日将考核结果报技术质量部，汇总为a1。

4、每月由技术质量部组织中化及分厂各化验班长对分厂分析仪器使用维护是否规范、操作是否符合规程等进行检查，对查处的问题项下发整改并扣分，扣分由技术质量部汇总为a2。

5、技术质量部组织相关单位对分厂的工艺指标控制、中间体控制、成品检验、不合格品处置等内容进行检查，对查处的问题项进行整改并扣分，扣分由技术质量部汇总为a3。

6本月质量不合格的分厂扣5分。汇总为a4。

7对进厂原材料、包装材料采购单位按扣分处罚，每分按20元考核计算。

8、每月底，根据得分（得分=100±a1-a2-a3-a4），对生产分厂排出名次，对前两名单位分别奖励800元、500元，对排名末位的单位处罚300元。

99月，百日赛的最终总结和排名将作为年终评选优秀单位的参考依据之一。

（三）“质量知识”竞赛

1、4月，从生产工艺指标、过程控制点、基础质量知识等几个方面，由技术质量部、生产部、政工办共同组织出题，由技术质量部汇总后进行下发，各分厂组织全员进行学习。

2、各分厂认真组织本单位员工进行质量相关知识的学习，5月，公司对知识竞赛试题进行出题（a、b卷），各分厂组织完成对全员学习情况的考试，不合格者必须予以补考，对考试成绩单位内进行公示。

3、各分厂根据考试成绩组织3人一组的“质量知识”参赛队，进行竞赛评比。

4、6月，由技术质量部、生产部、政工办共同组织行“质量知识”决赛，对比赛出的前三名单位和个人分别予以表彰奖励。

（四）分析人员技术大比武活动

1、5月，人力资源部、技术质量部负责内聘或外聘分析检验讲师，对分析类知识进行全面备课，制定详细的授课方案，对全体检验人员进行不少于8个学时的系统理论培训。

2培训结束后，讲师将提出问题，所有检查员将对研究进行回顾和总结。

三。进行了闭卷理论测试。考试不及格者将进行补考。补考不合格者，调到分析岗位。

4理论测试前20名进入现场实际操作技术竞赛（具体技术竞赛实施方案另行制定）。

5、实操比武分

1，二等奖和三等奖分别予以表彰和奖励。

（五）“我为质量献一计”征文活动

1、7月，结合公司“增收节支”、“qc质量改进”活动，集思广益，开展“我为质量献一计”征文活动。

2、征文以公司及本单位产品质量改进为着手点，集中在生产过程技术进步、产品品质提升、服务质量提升等与质量管理相关的内容。

3、征文字数不低于。

4分公司征集**数量见附表5

58月，技术质量部负责组织评委对征集文章进行评审，对优秀的征集文章进行表彰和奖励。对征文中的可行性方案将另行组织职能部室进行论证，对实施并产生经济效益的，另行予以奖励。

（六）qc质量改进活动

1、3月底前，各分厂根据本单位产品质量现状，结合公司增收节支和小改小革活动，提报出1—2项改进质量的qc活动目标，报技术质量部。

2、4月15日前，技术质量部组织相关技术人员进行现场论证，评定目标可行性，反馈分厂对qc目标组织实施。

3、4--8月，各分厂对qc目标进行组织实施，实施应按照qc活动规范程序进行（详见附2），注重实施的质量和效果。同时，将qc活动结果制做成幻灯片形式，随时在公司演示和报告。

4、9月，由技术质量部组织《qc成果》发布会，各分厂阐述qc质量改进活动实施情况，由公司领导及相关部室组成的评委团，将对各单位实施情况进行评分。

5根据评委评分，对质量控制成绩前三名的单位进行表彰奖励。

6.前三名负责人可在年终绩效考核中获得1-3分的奖励。

六、其他要求

1、各分厂要高度重视质量管理活动，做好宣传发动，认真按照方案参与并组织各项活动，对推诿应付的单位，将罚款500元/项，并扣量化考核3—5分。

2各考核单位要认真负责，每月将考核数据及时传递到技术质量部。考核不及时，扣3分量化考核。

3、技术质量部、生产部等单位，要做好质量活动的组织和推进工作，及时做好考核总结及评优奖惩工作，保证各项活动成果。

附1：《进厂原料、包装物质量考核细则》

附2：《生产分厂质量考核细则》

附3：《质量考核单位扣分定额表》

附4：《qc小组活动程序及步骤要点》

附5：《质量征文活动各单位提报数量》

总部二〇一六年三月十五日

▷ 质量管理方案

护理质量管理及持续改进方案

为了加强医院护理管理，规范护理服务行为，满足以患者为中心的护理要求，提高护理质量，为患者提供优质护理服务，保障病人安全，提高患者满意度，进一步完善护理质量监督评价和持续改进机制，顺利通过二甲评审特制订本方案。

一、质量管理的目的

通过开展护理质量控制管理工作，使护理人员在业务行为活动、思想、职业道德等方面符合客观的要求，促进内涵建设，保证和提高护理质量，满足患者的需求，同时有利于发现问题，进一步改进工作。

二、质量管理宗旨

提高服务质量，保障病人安全，增加病人安全可信度及满意度。

三、质量管理方针

（一）“以人为本，以病人为中心”，为病人提供优质的护理服务，提高患者满意度。

（二）在护理实践中，持续地改进护理服务过程和效果，不断提高护理质量，保证医疗护理安全。

四、护理质量与安全管理指标

1、护理核心制度落实率100%（合格分90分）

2、急救物品和药品管理完好率100%（98分合格）

3、分级护理合格率≥90%（90分合格）

4、危重患者护理合格率≥95%(90分合格）

5、护理安全管理合格率100%（90分合格）

6、危重患者风险评估率100%

7、输血操作合格率100%（98分合格）

8、常规器械消毒灭菌合格率100%（100分合格）

9、护理文书书写合格率≥95%（95分合格）

10、护理技术操作合格率≥95%（85分合格）

11、护理理论考核合格率≥95%（80分合格）

12、病区管理及消毒隔离合格率≥95%（90分合格）

13、高危患者入院时跌倒、坠床风险评估率≥95%

14、高危患者入院时压疮风险评估率≥95%

15、年压疮发生率（难免、带入除外)0

16、健康教育合格率90%（90分合格）

17、满意度≥90%（优质护理满意度≥95%）

五、护理质量控制组织结构

护理质量管理组织实行三级质控管理模式，即护理部质控组、科护士长质控组、病区质控组组成三级质量控制体系。

(一）成立了护理质量与安全管理委员会 组织结构：

主任:章志 副主任: 邹国英

委员：胡其红 许财凤封小莲 熊国凤 吴卫英姜小英 解秀梅

(二）护理质量实行护理部、科护士长、护理单元三级控制和管理，并设大外科、大内科、特殊科室3个质量管理小组。(三)各级质控组人员

1、护理部质控:胡其红 邹国英 许财凤 封小莲 熊国凤

2、大科质控：

大内科： 熊国凤 张国花 曾淑华 胡月华 刘欢欢 吴卫英

大外科： 封小莲 章晓华 江 虹 解秀梅 姜小英 邱仙红

特殊科室：许财凤 李 琴 胡莉莉 黄 芳 付 敏

3、病区质控

内一科： 熊国凤 江文英 张海燕 内二科：曾淑华 付艳霞 吴小凤 内三科：胡月华 严玉兰 朱双双 感染科： 刘欢欢 姚秀华

外一科： 江 虹 黄红英 严才英 外二三科：章晓华 刘小婷 黄晓兰

妇产科（产房）：封小莲 姜小英游琪华 曾珍 刘延 儿 科： 张国花张永红 徐 玲 新生儿: 吴卫英 邹燕群廖睿平手术室： 解秀梅 陈伟群 罗红英 五官科： 邱仙红 张金英 章兰花

门急诊科：许财凤 付 敏黄兴爱

重症科： 胡莉莉 胡美华 供应室： 黄 芳 曾小英 席永红 血透室： 李琴 黄财花

六、各级质控小组职责

（一）护理部质控管理小组职责

1、在医院护理质量安全管理委员会的领导下工作，分为大内科、大外科和特殊科室三个质量管理小组，护理部副主任为组长，科护士长为成员。

2、定期深入科室检查指导急、危重病人的护理及抢救工作,了解科室实际护理工作质量及护士长的管理情况，并指导护士长运用护理质量管理工具及质控相关知识、方法和技巧做好质控工作，确保各专科护理常规正确执行,保障病人舒适安全。

3、护理质控管理组负责全院护理质量工作,按期将护理工作计划、工作重点,检查结果汇总后汇报给分管院长，并提交至质控科。

4、定期对各科的护理质量进行督查、指导、检查并提出相应的整改意见，并根据护理质量中存在的常见问题,修订护理制度、流程及预案以减少其发生。

5、每月将护理质控存在问题在全院护士长会议上进行反馈,并组织讨论，提出整 改措施以促进全院护理质量的提升。

6、每季度在全院护士会议上反馈护理质控工作情况（存在问题、原因分析、整改措施）。

（二）大科护理质控小组职责

1、大科质量控制小组由科护士长、各科护士长组成，科护士长为组长。

2、科护士长制定片区工作月计划、周重点，根据计划、重点进行护理行政查房与质量检查，对存在问题及时反馈在科室巡查记录本上，督促护士长及时整改，并落实整改效果。

3、根据护理部月计划组织片区护士长，每周按照质量考核标准进行护理质量检查，对存在的问题与不足，有记录，及时召开反馈会议，并要求护士长对本科出现的问题进行分析，制定切实可行的改进措施并落实。

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4、每月对片区检查的问题有二级护理质量持续改进记录，并上报护理部。

5、对分管片区每周护理质量检查及行政查房中发现问题均进行整改后效果追踪。

（三）病区质控小组职责

1、病区质量控制小组由护士长、责任组长或业务骨干等组成，护士长是科室护理质量的第一责任人。

2、根据护理部统一制定的各项工作制度,岗位职责、质量考核标准、工作程序等,定期对科室护理质量进行监控,并做好记录。

3、科室质控小组负责每月对所在科室的危重病人护理、护理文书书写、急救物 品、病房管理、医院感染、健康宣教、护理制度和岗位职责落实执行等情况进行 检查,及时发现和指正质量中存在的问题,进行原因分析、总结,将意见或建议及 时反馈给护士长。

4、每月召开质控小组会议,分析科室护理质量中存在的问题,提出修订计划,以 不断提高科室护理质量和水平。

5、定期对科室发生的护理差错进行讨论、分析和鉴定,提出整改意见与防范措施。

七、各级质量控制

（一）护理部护理质量控制：

1、护理部每季以片区交叉形式全院覆盖组织质控检查，按照护理质量控制项目有计划、有目的、有针对性的对各护理单元工作进行检查评价，检查要有记录、分析及整改意见，并进行效果追踪，每季第一个月在护士会议上对上季质量检查结果进行反馈。

2、实行护士长夜查房质量控制，护理部组织每周二次护士长参与夜查房，协助指导各病房护士进行抢救工作及解决各病房临时发生的疑难问题。检查护士在岗履职；交接班、值班制度；分级护理；护理安全、病房管理等执行情况。对存在的问题，认真填写查房记录，及时向有关科室反馈，次日向护理部汇报。

3、护理部主任不定期下科室，对护士长进行护理管理工作检查与落实情况，对存在问题及时反馈在科室巡查记录本上，督促护士长及时整改。

（二）大科护理质量控制：

1、科护士长不定期下到各片区进行护理行政查房与质量督查，对存在问题及时反馈在科室巡查记录本上，督促护士长及时整改，并落实整改效果。

2、科护士长每月根据护理部月质控计划、周重点，组织片区护士长按照质量标准对本片区护理质量实施全面控制，及时发现工作中存在的问题与不足，并记录、总结、及时反馈到各病区护士长，对出现的护理质量问题进行分析，制定改进措施并落实。

（三）病区护理质量控制：

1、护士长组织科室质控员，按照质量标准对护理质量实施全面控制，每月检查二次，小结一次，及时发现工作中存在的问题与不足，检查要有记录并及时反馈，并对出现的护理问题进行分析，制定改进措施并落实。

2、护士长每日分四个时段对本科护理工作进行检查，发现问题，及时指正。

八、护理质量持续改进方案

（一）不断完善医院、大科、病区的质量控制小组及岗位职责。

（二）不断完善和修订护理各项规章制度、操作规程、质量考核标准。

（三）认真组织对各项质量标准的培训学习、并落实。

（四）各级质量控制小组应认真履行职责，按计划定期进行质量检查，将护士长 目标管理的各项指标进行量化，并用数据体现护理质量。

（五）加强重点环节和重点部门管理，定期进行专项检查，不断完善和改进。

1、落实入院患者自理能力评分分级,制定护理级别,落实压疮、跌倒风险、管道脱落的评估，积极采取预防措施，降低院内压疮的发生率，降低患者发生跌倒、坠床、管道脱落等意外事件的发生。

2、进行全院围手术期护理的护理查房，保障手术患者的安全。

3、落实各专科患者的安全目标管理。

4、完善并修订突发情况的抢救流程及应急预案，特殊抢救患者实行预警报告。

（六）病区质量控制小组及时将检查结果汇总后上报科护士长，科护士长将大科护理质控情况汇总上报护理部，护理部每月针对全院普遍存在及突出问题进行原因分析，对问题突出的科室下发整改通知，限期整改，效果跟踪。

（七）各级质控组针对专项问题采取根本原因分析、运用PDCA等管理工具进行专项改进。

（八）鼓励不良事件的主动上报。

1、开启医院内网不良事件上报系统，实行多种渠道上报护理不良事件。

2、建立倡导患者安全的文化氛围，对主动上报的护理隐患、缺陷进行奖励。

3、每半年汇总各种护理不良事件并进行分析，为临床护理工作提供参考，避免类似错误的反复发生。

(九）加强护理人员规范服务的督查力度。

1、对护理人员仪表、语言、行为进行规范，为患者提供优质护理服务。

2、加大对服务不规范的护理人员的处罚力度，护士长负有连带管理责任。

（十）护理质量检查结果作为科室进行持续质量改进的参考，并做为各级护理人员的考核内容，与评优、晋升、薪酬挂钩。

（十一）护理部每年对护理质量控制情况进行总结（原因分析、整改措施、持续改进效果)，并向全院护理人员通报。

护 理 部

2016年1月修订

▷ 质量管理方案

由省人力资源和社会保障厅、省科技厅、省台办、国家人力资源和社会保障部留学人员和专家服务中心、市政府主办，市人事局、市科技局、市台办承办的海峡两岸高端人才与科技成果交流洽谈会暨活动将在我市举行。为全面做好活动期间医疗卫生保障工作，特制定本方案。

一、组织机构

市卫生局成立医疗卫生保障工作领导小组，由党委书记、局长任组长，副局长任副组长，成员由局应急办、医政科、卫生监督处、120指挥中心、市疾控中心主要负责人组成。全面负责本次活动的组织领导工作。具体保障工作由局应急办总牵头，局医政科、卫生监督处、120指挥中心、市疾控中心按照职责分工分别抓好保障措施的落实。

二、工作任务

（一）甲型HINI流感等传染病防控

会议承办方在与会人员入住的大酒店、每个房间内设置温馨提示牌（提示内容附后）。由市疾控中心负责组织协调区卫生防疫站，在活动期间分别在大酒店对参会入住人员早晚各测体温一次，并安排专人进行症状随访，做好相关记录（体温计由会务接待组提供，每人一支。具体测体温和症状随访时间由市疾控中心与宾馆会务接待组确定）。指导入住人员每天对房间进行通风1小时以上。对出现发热或流感样症状的人员，由体温检测和症状随访人员通过120指挥中心调救护车，并陪同送市人民医院发热门诊诊治。对确诊为甲型HINI流感的患者按相关防控预案组织实施。对其他传染病防控按有关规定落实防控措施。

市疾控中心责任领导：

（二）饮食、饮用水、房间卫生安全

由市卫生局卫生监督处在活动期间，在大酒店分别派住两名卫生监督员，加强食品、饮用水及住宿房间卫生监督，严把进货、加工、制作等关口，加强饮、餐具及房间消毒检测，严防食物中毒和饮用水安全事件发生，确保与会人员食品、饮用水卫生安全。市疾控中心根据卫生监督处监督员的要求，对有关食品、饮用水实施快速检测。

卫生监督处责任领导：

（三）医疗救护

由局医政科在9月3日上午8：00～12：00安排救护车一辆，配医生1人、护士2人，在中国国际人才市场蹲点医疗保障。遇大量伤病员出现时，由蹲点医护人员拨打120指挥中心电话，调度救护车辆及医护人员前往救援。

医政科责任领导：

120指挥中心责任领导：

（四）突发公共卫生事件应急处置

活动期间出现重大传染病疫情、食物中毒事件、饮用水安全事件、重大伤亡事件等突发公共卫生事件时，活动承办方、有关单位、医疗卫生保障人员应立即向市卫生局应急办报告，由应急办按程序启动应急响应机制，统一调度专业队伍实施现场处置，并按规定时限和程序向市政府和上级主管部门报告。

应急办责任领导：

三、保障时间

20xx年9月2日～4日。

四、其他事宜

参与本次医疗卫生保障工作的各科室、单位要按照职责分工，与承办方市人事局、市科技局、市台办加强联系沟通，全面抓好保障措施的落实。保障活动结束后，各科室、单位要将工作总结及时报局应急办，由应急办汇总上报局领导。

▷ 质量管理方案

通过对《全面质量管理》一书的学习，还有6月底去呼市参加的全面质量管理培训，使我对全面质量管理有了更深的理解，我们院在质量体系这方面的工作还需要不断完善与提高。现把学到的知识做如下总结：

质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。朱兰的“质量管理三部曲”是我们院今后学习和应用的最好内容。她提出要获得质量，最好从建立组织的“愿景”以及方针和目标开始。目标向成果的转化(使质量得以实现)使通过管理过程来进行的，而过程是生产预期成果的一系列活动。质量策划、质量控制和质量改进这三个阶段是相辅相成的。质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障。下面从2个方面简单说下对全面质量管理的理解：

一、首先，全面质量管理的基本方法：

一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。

1，一个过程——即企业管理是一个过程;

2，四个阶段——四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”;

3，八个步骤——为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段如下：

(1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题;分析产生质量问题的各种原因或影响因素;找出影响质量的主要因素;针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。

(2)执行阶段：执行计划，落实措施。

(3)检查阶段：检查计划的实施情况。

(4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化;提出尚未解决的问题，转入下一个循环。

二、管理心得：

作为采购岗位首先对于供应商管理，对供应商的过程控制没有进行，只是一味的进行进货检查。导致产品质量不稳定;

其次，下一步主要从供应商过程进行控制：提交作业指导书、定期进行性能检查、发行不良联络进行跟踪回复情况等;

所以在今后的全面质量管理工作中我要从以下几个方面来考虑问题。

1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。

2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。

3.通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个好的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。

4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。

5.事后要善于总结，总结的一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的.问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。并能够提高自己工作能力。

最后在全面质量管理的学习和培训中，就个人而言，质量管理能帮助一个人提高素养，改善个人工作习惯，提高工作效率和准确性，但学习的目的是运用到工作实际中去，还需要很长的时间去理解和实践，而理解实践的过程中，又会不断地发现新的知识，再次被理解，就好比ISO这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不间断地过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长，完善看我。这让我意识到全面质量管理不仅应穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，从而牢固树立起质量第一的观念。如果全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我相信，我们院将会取得更好的发展。

▷ 质量管理方案

9月份，根据公司和厂部统一部署，我炼钢精炼作业区结合自身工作实际认真组织开展了“质量月”活动，制定了相应的“质量月”活动计划、工作方针和工作措施，完成了“质量月”工作目标，取得了阶段性成效；同时也找到了一些问题，根据质量工作要求制定了相应整改措施。经过一个月的活动，我得出以下体会：

一、工作质量：

1、提高思想领悟，认识到任何工作失职都是工作质量低下，工作不到位造成的。

只要公司部署了工作，员工就必须高度认真负责地去努力完成。无论工作展开的事前控制、事中控制、事后控制，只要工作失误了，就是任一环节的控制出错，这是必然的客观因素。

2、提高业务水平，对自己要精益求精，励精治勤。

把工作做好，除了主观上不犯意识怠慢的错误，还要求具备完成工作的基本素质，如果工作的基本流程、业务水平都不知晓，就无法完成工作，更无从谈及提高工作质量。

3、开展批评和自我批评，互动提出工作中的通病，有益减少矛盾和推诿扯皮。

只要工作，就会有办事结果的优劣之分，只要工作开展，就必须相互沟通，沟通中难免会出现这样那样的推诿扯皮。开展批评和自我批评，在公平公正的氛围中互动检举，可以自我认识到自身不足，又能借助他人的监督力量，改正自己的不足，且有助于同事之间的沟通交流。只有认识到事情所关联的所有环节的通常出错所在，就能针对性地避免前车之覆。

4、树立主人翁意识、凡事不流于形式。

如果说仅仅是达到了完成工作的基本素质要求，那么所完成的工作也只是合格。为了把工作做好，首先是把自己手头上跟进的事项做好，要想把整件事做好，还必须催促、交底、跟进别人把后续的事情或前续的事情做好。树立主人翁意识，深度跟进每一个环节，协助跟进事态的正向发展，树立精品意识，步步落实每一个细节——只有这样，我们的工作才能在精心策划中出色完成，我们才能够狠抓落实地协同完成任务。

二、产品质量：

归根到底，任何产品质量的问题都是工作质量的问题，任何产品不达标，都是工作监管不到位的直接后果，任何整改不到位，都是工作跟进力度不足，执行力低下导致的。所以，从某种意义，只要提高工作质量，就能提高产品质量。

综上，提高工作质量和产品质量，需要我们全面深入认识自己的不足，需要我们树立高度负责的主人翁意识，需要我们精益求精的处事精神，更需要我们养成尽责尽职、尽心尽力，全心全意、全情全程的工作思想品质。知不足而后进，永不知足而前进，这就是我们所必须要做的。

▷ 质量管理方案

一、学情分析：

五班级同学生活范围和认知领域进一步进展，体验、感受与探究制造的活动力量增加，但音乐观赏课还是缺乏耐烦的倾听，同学最喜爱律动与音乐活动，在这两方面表现特别好，乐谱学问的学习部分同学仍不是很感爱好。三个班的同学状况有所差异，一班乐感较好，学习力量强，仿照力量好；二班上课纪律差，表演时不活跃；三班性格内向，不敢表现自己。因此在今后在学习中，应加强对这些同学的培育，利用生动活泼、富于艺术魅力的形式，鼓舞他们参加到音乐活动中，以此来激发、培育、进展他们的爱好。

二、教材分析：

五班级第九册的音乐教学内容人为八个单元：朝夕、农家乐、痕迹、可爱的家、家乡、快乐的少年、雨花、冬雪。这八个单元包括了人文、地理、风景等各方面的内容，使同学能全面地体会到不同的审美意识。这学期的教学主要以唱歌为主，同时结合观赏、乐理学问。在此基础上能进行歌曲创编与同伴之间的合作。

三、教学目标

1、要求学会唱课本上的8首歌曲，通过歌曲的演唱，使同学更加爱祖国、爱人民、爱劳动、爱学习、爱科学、爱大自然、爱生活。

2、学会如下乐理学问：下滑音、前倚音、拍号等。

3、上好观赏课，通过观赏，扩高校生的视野，以音乐的艺术形象有力地感染和鼓舞同学。

四、教学措施：

1、仔细备课，仔细学习音乐教学大纲，全面了解本学期的教学任务，备教材、备同学、备教法，教学目标明确，重难点突出。

2、仔细上课，课堂是老师完成教学任务的主要阵地，提高课堂教学质量是完成教学任务的主要手段，课堂教学力求思路清楚，结构严谨，符合同学的熟悉规律，教同学动形象，激发同学的学习爱好，让孩子们听起来兴致勃勃，学而不厌。

3、主动参与组里的教研活动，多听同行老师的课，吸取他们的特长，不断提高自己的业务和教学力量。

4、主动大胆地用法现代化的电教设备，加大教学容量，提高课堂教学效果。

5、亲密联系同学，常常征求同学对老师的看法，不断改进教法，提高教学效果，争取大面积的丰收。

学校教学方案音乐

▷ 质量管理方案

一、活动目的

通过医疗安全专项整顿活动的开展，在我院广大医务人员中进一步强化全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，始终坚持正确的办院方向，把追求社会效益贯穿于医疗服务和医院管理的始终；增强医院管理人员和医务人员职业道德、职业纪律和职业责任意识，树立良好的医德医风；努力解决当前医院管理特别是医疗质量管理中存在的突出矛盾和问题；促进我院进一步建立健全规章制度，完善组织管理结构，改善服务态度，规范服务行为，提高医疗质量，确保医疗安全，有效防范医疗安全事件的发生。

二、活动内容

（一）广泛开展宣传教育，着力提高质量意识

加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关技能培训，提高医务人员医疗风险、安全责任意识；要加大对相关科室主要负责人、质量安全管理责任人和全体工作人员的管理、教育力度，强化质量安全意识，提高质量管理理论水平和实际操作能力。

围绕医疗安全专项整顿活动主题，组织开展多种形式的宣传活动。采取现场讲座、网络视频等多种宣传、培训形式，宣传开展医疗质量管理专项整治活动的意义，宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，着力营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。

（二）认真排查安全隐患，切实解决突出问题

各科室要针对科室医疗质量和安全工作中的重点和薄弱环节，进行深入的自查，提出整改意见、措施并逐一落实；各职能部门要对各科室医疗质量和医疗安全工作中的重点和薄弱环节开展全面检查，及时查找和发现问题，认真分析原因，建立解决问题的长效机制。针对部分医务人员服务宗旨淡薄，医疗安全责任意识不强，执业行为不规范，规章制度特别是医疗核心制度落实不够，医疗技术准入管理不严，院感控制不力等问题。采取有力措施，认真加以解决。对自查、督查中发现的问题，加大整改力度，不断持续改进，要做到整改事项落实、整改措施落实、整改责任落实、整改时限落实、整改效果落实。

（三）全面贯彻卫生法规，坚决落实核心制度

组织全院医务人员认真学习和贯彻《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《护士条例》、《处方管理办法》、《医院感染管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法律、法规、规章和文件精神，不断提高医务人员的法律意识和责任意识，建立健全医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊首问负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、校验查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等。要采取考试、演练、检查等多种措施保证各项制度和人员岗位责任落实到位。

（四）建立完善报告制度，加大行业监管力度

建立完善医疗质量和医疗安全事件报告制度，增强医疗质量和医疗安全事件分析、预警和处理能力；要严格执行医院《医疗质量和医疗安全事件的应急处置预案》，出现医疗质量和医疗安全事件后，要及时分析查找原因，采取有效干预措施，并按照规定及时向卫生行政部门报告。建立医疗质量和医疗安全责任制和责任追究制，对因领导不力、管理不严发生严重医疗质量和医疗安全事件的要依法依规进行处，并对相关责任人进行严肃处理。

三、实施步骤

（一）宣传发动阶段（1月20日—1月25日）

积极组织广大医务人员学习医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规，加大“三基三严”培训力度。通过学习讨论，提高思想认识。

（二）自查自纠阶段（1月26日—2月10日）

按照通知要求，对照医疗管理法

▷ 质量管理方案

随着科技的飞速发展和市场的日益竞争，企业要想在市场中生存和发展，就必须重视质量管理，提升产品和服务的质量水平。然而，在具体的实践过程中，质量管理并不是一件简单的事情。为此，本文将就企业质量管理的提升方案进行详细阐述，以期提高企业核心竞争力和市场占有率。

一、建立质量管理体系

建立质量管理体系是企业提升质量管理水平的基础。质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量体系文件、质量管理职责、质量管理程序、整体质量管理评价、内部审核、持续改进等内容。

在企业质量管理体系的建立中，需要重视持续改进，发扬“不断改善”的企业精神，采用科学的方法评价企业的质量管理水平，找出潜在的问题，针对性地制定解决方案，不断提升产品和服务的质量水平。

二、加强质量管理意识

在企业质量管理过程中，必须加强质量管理意识。这需要从企业内部文化建设入手，营造质量驱动的企业文化，弘扬以用户为中心的服务理念，加强员工参与和培训，使员工对质量管理充满信心和积极性。

在具体实践中，要注重员工对产品质量的认识和责任感，在生产过程中充分发挥员工的主观能动性，以有效地解决生产中出现的问题。

三、加强供应商管理

企业的产品质量，绝大部分由辅料、原材料、设备和人员等方面的质量共同构成，因此特别需要加强对供应商的质量管理。

采用科学的供应商评价方法，建立供应商评估体系，对供应商进行全面的质量管理，包括审查其生产过程和产品质量，规范供应商售后服务等，保证原材料、辅料和设备的质量可靠，从而提高产品的整体质量水平。

四、加强市场监管

市场监管是企业质量管理的重要环节，包括认证、检验、检测、监督和问题解决等方面。市场监管部门应加强对企业质量管理的监督和检查工作，发现问题及时处理和追溯问题起源，保证产品质量和用户健康安全。

同时，企业应健全自己的市场监督机制，加强对产品的测试和检查，发现问题及时处理，制定解决方案，规范生产流程，实现追溯生产过程，合理配置质量资源，构建完善的品质体系，全力保障产品质量，增强市场的信任和竞争力。

综上所述，企业要想提升自身的质量管理水平，必须建立标准化、规范的企业质量管理体系，加强企业文化建设，提高员工的质量管理意识，加强对供应商的质量管理，加强市场监管，不断推动企业质量管理工作的整体提升，促进企业可持续发展。

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